提升政务服务优化营商环境工作报告

目录/提纲：……
一、变“多窗办理”为“一窗办结”综窗受理、一次办结，让服务更高效
二、变“被动服务”为“主动对接”重点突破、难点公关，让服务更优质
一是以便民为本”，在人的全生命周期中，抓住出生、结婚、置业三件事重点突破
三、变“5+8窗口办理”为“7*24自助服务”智能自助、一站办理，让服务更便捷
四、变“一事多窗办”为“划区一窗办”简化流程、专区办理，让服务更精准
五、变“功能单一”为“精准提质”增设窗口、精准升级，让服务更全面
六、变“线下投诉”为“线上监督”线上评价、网上监督，让服务更阳光
七、变“各自为战”为“协调作战”统筹部门、协同联动，让审批更便捷
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提升政务服务优化营商环境工作报告

年初以来，***在党委政府的坚强领导下，持续推进“放管服”改革，加大优化营商环境力度，全面贯彻服务“****服务理念，锐意进取、守正创新，现将有关工作汇报如下：
一、变“多窗办理”为“一窗办结”综窗受理、一次办结，让服务更高效
以破解群众一事跑多窗为原则，全面梳理**个部门***个事项进行整合，优化流程**项、简化**个要件、减少了**个环节。设置**个服务窗口，**名工作人员、**名流转人员，制定《****》，公布了***个“一次办”主题事项。“综窗统一受理、后台分类审批、窗口统一出件”的不见面审批机制得到高效运行。
二、变“被动服务
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略465字，正式会员可完整阅读）……　
**相关单位，统筹整合自助服务端，将****服务事项自助查询等***项业务纳入自助专区。
通过线下场地整合、线上业务融合，实现自助专区“线上线下融合”“智能一次办理”“24小时不打烊”。
四、变“一事多窗办”为“划区一窗办”简化流程、专区办理，让服务更精准
以打破群众和企业“办事来回跑、一次办不成”的服务短板为切入点，在政务服务大厅设立*****专区，制定了《*****》，通过各专区窗口批服务事项无差别受理。
实现“专区综合受理、分类综合办结”一件事“一站式”“一门办”“一窗办”。
五、变“功能单一”为“精准提质”增设窗口、精准升级，让服务更全面
以为办事群众和企业提供更精准、更舒适的服务为着眼点，一是精准对接服务_，在政务服务大厅门口建立老年人服务专区、“办不成事”反映窗口、“一网办”体验专区，截止目前，老年人帮办人次***人次，“办不成事”反映窗口协调办理事项****件、体验专区日均服务**余人次。二是精准提升服务功能，推出了免费复印、免费邮寄等免费服务，增设蒙语导办员，截止目前，累计提供服务***次。三是精准接入“蒙速办·掌上办”，将学区查询、汽车时刻查询、旗医院预约挂号等***项高频应用接入“蒙速办 ”不断推动更多服务事项实现“掌上办”。四是重点提升窗口工作人员服务能力，政府购买服务**人、调整窗口工作人员***人，截止目前，大厅工作人员共***人，大专以上学历***人，提高了***%，***周岁***人，提高了***%。五是全面升级“三区两室一站”，扩建升级一至三层群众休息区，逐步完善母婴休息室、婚姻调解室、临时救助站。配备便民桌椅、资料取阅架、书刊阅读架、手机加油站等便民设施，通过“三精准两提升”，逐步构建起为民服务贴心的服务体系。
六、变“线下投诉”为“线上监督”线上评价、网上监督，让服务更阳光
以实现全面提升优化营商环境成果、持续深入推进“放管服”改革为落脚点，旗政务服务局全面应用*****评价监督平台，在***各服务窗口设立****评价监督二维码，通过服务窗口（单位）扫码评价、问题投诉，旗******问题线索的闭环管理。自****月份运行以来，共收到评价信息近***条，处理意见建议****条。
同时，***在政务大厅设立监督岗，常态化接待处理群众企业反映的问题。通过评价监督平台的全面应用，服务窗口（单位）的服务质量得到了显著提升，服务效能得到了进一 ……（未完，全文共2053字，当前仅显示1305字，请阅读下面提示信息。收藏《提升政务服务优化营商环境工作报告》）