政务服务局工作汇报

目录/提纲：……
一、疏通“堵点”，对症下药
二、找准“痛点”，靶向治疗
（一）整合事项、综窗受理，让服务更高效
（二）简化流程、专区办理，让服务更精准
三、扫除“盲点”，全面提升
（一）智能服务、自助办理，让服务更便捷
（二）围绕优质、强化功能，让服务更温馨
四、聚焦“重点”，综合施策
（一）“蒙速办·一网办”让数据多跑路
（二）“蒙速办·掌上办”让群众少跑腿
（三）蒙速办·一次办”让办事有速度
（四）“蒙速办·帮您办”让服务有温度
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旗政务服务局工作汇报

**政务服务中心新址于**年建成并投入使用，（加入当时进驻情况）共三层，使用面积2000平方米。
自运行以来，在***坚强领导下，不断自我革新、守正创新。特别是年初以来，为全面落实***《****》和《*****》等通知要求，***瞄准堵点、找准痛点、扫除盲点、聚焦重点，以***为目标，构建高效、精准，便捷、温馨的***政务服务品牌。
一、疏通“堵点”，对症下药
今年以来，***高度重视三集中、三到位工作落实情况，多次召开工作推进会议，截止目前，包括住房公积金在内的38个旗级职能部门全部入驻政务服务中心，进驻行政审批及公共服务事项561项，部门进驻率100%、事项进驻率97.3%。设立人社、医保两个分厅办理事项55项，基本实现群众办事“只进一扇门,最多跑一次”,构建起群众办事“最后一公里”的“连心桥”。
二、找准“痛点”，靶向治疗
（一）整合事项、综窗受理，
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服务过慢和8小时以外办事不方便等服务难题。采取屏幕导引、专人导办等形式，有效延伸政务服务时间，实现“便民不打烊、服务零距离”智能、自助、融合的“平台化”便捷服务。
（二）围绕优质、强化功能，让服务更温馨。变服务设施“功能单一”为功能“齐备”设施“贴心”的服务驿站，实现“个性化服务”、彰显“人文关怀”的“全方位”温馨服务。以优化服务质量、强化服务功能为目标，全面升级“三区两室一站”。扩建升级一至三层群众休息区，升级母婴休息室、婚姻调解室、临时救助站。配备便民桌椅、饮水机、资料取阅架、书刊阅读架、手机加油站等便民设施，进一步完善救助站急救设备，实现政务服务更加人性化和便利化。同时，全面推行六声服务、预约服务、延时服务、导办服务，增设“办不成事窗口”“特殊_帮办代办窗口”为企业群众提供有温度、有速度的“全方位”舒心服务。
四、聚焦“重点”，综合施策
旗委政府高度重视“四办”推动工作，制定方案、强化宣传、挂图作战。
（一）“蒙速办·一网办”让数据多跑路
持续深化互联网+政务服务，标准化、精细化梳理政务服务事项，积极与自治区一体化政务服务平台深入对接，实现线上线下无差别受理、同标椎办理。一体化在线服务平台发布全旗政务服务事项实施清单***项、认领事项***项，编制实施清单****项，网办率***%、全程网办率***%、申请办理电子印章***枚、即办件占比***%、承诺时限压缩比率***%。全面启用“综合一窗受理”系统，推行“综合一窗受理”模式。**个部门***个事项实现一窗受理；“***”热线已上线运行，与***热线平台有效对接，确定专人专班负责承办、转办、督办、反馈和评价工作。**13个****各职能部门均设定了专职人员负责案件受理和处理。目前共受理案件***件，确保零投诉零纠纷；常态化开展“互联网+监管”工作，强化监管平台建设，组织旗直**个部门认领在线监管事项**项，编制清单**项，“互联网+监管”取得有效进展。
（二）“蒙速办·掌上办”让群众少跑腿。
通过开展部门负责人培训会，解读“蒙速办”重要意义和功能特点，制作“蒙速办”二维码、宣传手册，宣传单，利用旗政务服务中心、商业、金融网点、车站、医院等人员流量大场所广泛宣传。截止目前左旗“蒙速办”APP注册用户量为**余人。学区查询、左旗公交车时刻查询、热力缴费、等高频事项接入“蒙速办”。线下设立了“网上办、掌上办”体验专区，安排专人指导办事群众应用政务服务移动端。
（三）蒙速办·一次办”让办事有速度
以全区“蒙速办一次办”改革为契机，**左旗坚持以为企业群众办好“一件事”为导向，对标一流、积极探索，推行一次告知、一套表单、一窗受理、一次办成审批服务模式，公布***项一件事清单，在全旗范围内实现一次办，办理时限平均压缩***，申请材料压减***，办理环节平均压缩***，跑动次数平均减少78%，结合业务需要和人员实际，我们把综窗受理与“蒙速办一次办”有机整合，通过申请材料、办理环节等有效的共享，避免企业群众办事多个部门来回跑，真正实现群众开店等事项“一件事一次办”。目前，一次办累计受理事项***余件。
（四）“蒙速办·帮您办”让服务有温度
对工改项目及重点项目推行全程代办制度，提供“保姆式”服务。“帮您办”专区由6个行政审批部门和5家公共服务单位（水气电暖网 ……（未完，全文共2815字，当前仅显示1790字，请阅读下面提示信息。收藏《政务服务局工作汇报》）