县2021年度“互联网+政务服务”综合考评自检自查报告

目录/提纲：……
一、自评情况
（一）**省统一政务门户建设情况
（二）“互联网+监管”平台工作开展情况
（三）“一部手机办事通”宣传推广情况
（四）电子印章和电子证照关联情况
（五）全省一体化平台办件统计
（六）“好差评”系统平台运行情况
（七）政务服务中心运行情况
二、存在的主要问题
（一）“办事通”的推广应用遭遇瓶颈
（二）平台使用的重视程度有待提高
（三）平台操作应用不够规范
（四）政务服务事项信息不够精准
（五）对**政务服务网的宣传力度需要加强
（六）政务服务中心服务水平需要提升
三、下一步工作计划
（一）加强平台数据汇聚管理
（二）加大宣传推广力度
（三）加强网上平台业务队伍建设
（四）加强政务服务中心效能提升
……
**县2021年度“互联网+政务服务”综合考评自检自查报告

按照《**省人民政府办公厅关于开展2021年度“互联网+政务服务”（一体化政务服务能力）工作考核的通知》相关要求，**县根据《2021年度“互联网+政务服务”指标考评细则》量化指标，采用查阅档案资料、汇总全县“互联网+政务服务”平台数据等形式对所考评内容进行认真评估汇总，现将自评情况报告如下：
一、自评情况
（一）**省统一政务门户建设情况。全县承接政务服务事项1379个，在**政务服务网发布1292个，其中政务服务事项网上可办事项1281个、网上可办率99.14%，“最多跑一次”事项1220个、最多跑一次率96.29%，“全程网办”事项803、全程网办率63.38%。配置发布“一件事一次办事项”20件。
（二）“互联网+监管”平台工作
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略566字，正式会员可完整阅读）……　
“好差评”制度相关工作，我县统一采购“好差评”系统评价器90套，并于2021年4月安装完成74套，覆盖了10个乡镇为民服务中心、县政务服务中心、县级各部门业务窗口、**镇4个社区，实现了政务服务“好差评”系统全县覆盖。目前，全县评价办件46366件，未评价办件595件，主动评价率98.73%，好评率100%，年内办件无差评。
（七）政务服务中心运行情况。目前**县政务服务中心设置10个综合服务窗口（企业开办“一窗通办”窗口、社会事务综合服务窗口、企业服务窗口、中介超市综合服务窗口、公共资源交易综合服务窗口、跨省通办窗口、老年人服务综合窗口、投资审批综合服务窗口、工程建设项目审批综合服务窗口、综合接件窗口），全面推行政务服务事项“前台综合接件，后台分类审批，统一窗口出件”的工作模式，初步实现“一窗受理”服务模式。同时，政务服务中心提供免费寄递和“帮办”“代办”“导办”等服务。2021年1—11月，县级政务服务中心受理服务事项 150723件，办结率100%。
二、存在的主要问题
（一）“办事通”的推广应用遭遇瓶颈。“办事通”个人实名注册用户达到辖区户籍人口50%的推广任务目标过高，尚未完成；县级对“办事通”无后台管理的权限，严重制约县级有针对性的开展好应用管理工作。
（二）平台使用的重视程度有待提高。部分乡镇、县级部门对平台应用管理的认识不高，对窗口办件纳入平台办理工作认识不足，“一网通办”业务系统数据录入不及时；对政务动态（通知公告、工作动态、政策法规）在网上平台公开、公布重视不够，对政务公开信息共享工作重要性认识不足。
（三）平台操作应用不够规范。乡镇未规范设置政务服务机构、无人员配置，平台管理人员随意变更；部分县级部审批工作人员对使用平台办理业务、开展服务的业务熟悉程度偏低，未能有效引导服务对象开展网上事项申报，影响了办事效率的提升。
（四）政务服务事项信息不够精准。省直部门统一规范的“五级十二同”要素不全，部分事项存在未提供办件样表、表格填写说明或示范文本缺失、无办理流程图等情况，导致部分事项办事指南精准度不高。
（五）对**政务服务网的宣传力度需要加强。各级各部门对**政务服务网的宣传力度不够，网上平台的实名注册用户少、浏览网页的网民少、网上办件少，达不到省、州“能上尽上”、不断提高网上政务服务能力建设的要求。
（六）政务服务中心服务水平需要提升。一是设施设备不齐全，目前服务大厅未配齐排队叫号机、电子显示屏；二是进驻政务服务中心窗口工作人员老龄化、公益性岗位偏多，影响了办事效率、大厅日常管理难度大。
三、下一步工作计划
（一）加强平台数据汇聚管理。加强“互联网+监管”平台的管理，确保执法行为信息录入的及时性和准确性，不断提高监管事项覆盖比率，及时报送监管工作动态信息和违法违规曝光信息；强化“全省一体化政务服务平台”的应用，提高政务服务事项在线办理成熟度，不断提升全县网上政务服务能力和水平。 ……（未完，全文共2501字，当前仅显示1590字，请阅读下面提示信息。收藏《县2021年度“互联网+政务服务”综合考评自检自查报告》）