服务营销论文

目录/提纲：……
一、服务、服务营销的涵义及特征
（一）服务的涵义与特征
（二）服务营销的涵义与特征
二、开展服务营销的客观必要性
（三）是创立商业服务品牌的基础
三、我国服务营销的现状及其面临的威胁
四、关于我国开展服务营销策略的几点思考
（一）优质服务战略
（二）顾客满意战略
（三）人员形象战略
（四）服务营销组合战略
第二、服务品牌策略
第三、促销策略
第四、沟通策略
第五、价格策略
第六、人员管理策略
第七、有形展示策略
（一）领导重视，责任明确
（二）强化措施，狠抓整改
（三）大力宣传，提高素质
一、商贸系统存在的问题：
二、金融系统存在的问题：
一、以先进性教育活动为契机，进一步提高做好“放心肉”管理工作重要性的认识
二、以实施“放心肉”工程为重点，狠抓生猪屠宰管理工作任务的落实
（一）突出工作重点，全面落实各项措施
（二）强化职能作用，建立长效机制
（三）加大宣传力度，营造良好氛围
三、以落实目标责任制为抓手，全面提高生猪屠宰管理工作水平
（一）明确责任
（二）搞好配合
（三）强化督查
（四）加强培训
……

　　[内容摘要]现代经济发展的一个显著特征是服务业的蓬勃兴起，其在国民经济中的地位愈来愈重要，服务营销的重要性日益突出，中国已经加入wto，外资企业纷纷抢滩中国，中外服务市场营销大战将出现白热化的态势。本文对服务营销的概念及开展服务营销的必要性进行阐述,对开展服务营销面临的问题进行分析,针对服务营销的问题提出了一些对策,希望对开展服务营销的企业有一点启示.
　　[关键词]服务营销必要性威胁策略
　　一、服务、服务营销的涵义及特征
　　（一）服务的涵义与特征
　　作为服务市场营销学基石的“服务”概念，营销学者一般是从区别于有形的实物产品的角度来进行研究和界定的。如菲利普•科特勒把服务定义为“一方提供给另一方的不可感知且不导致任何所有权转移的活动或利益”。又如，美国市场营销学会将其定义为“主要为不可感知，却使欲望获得满足的活动，而这种活动并不需要与其他的产品或服务的出售联系在一起。生产服务时可能会或不会利用实物，而且即使需要借助某些实物协助生产服务，这些实物的所有权将不涉及转移的问题”。在综合各种不同服务定义和分析“服务”的真正本质的基础上，我们认为，服务是一种涉及某些无形因素的活动、过程和结果，它包括与顾客或他们拥有的财产间的互动过程和结果，并且不会造成所有权的转移。在我们的定义中，服务不仅是一种活动，而且是一个过程，还是某种结果。例如，个人电脑的维修服务，它既包括维修人员检查和修理计算机的活动和过程，又包括这一活动和过程的结果——顾客得到完全或部分恢复正常的计算机。
　　与有形产品相比，服务具有以下共同特征：
　　1.不可感知性。这是服务最为显著的一个特征，它可以从三个不同的层次来理解。首先，服务的很多元素看不见，摸不着，无形无质。其次，顾客在购买服务之前，往往不能肯定他能得到什么样的
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