员工手册范本（服务类）

目录/提纲：……
一、商品质量标准化
二、营销管理程序化
三、服务规范程序化
一、尊重顾客、以诚相持，顾客永远是对的
二、10-1=0的原则
三、设身处的服务换位理论：
一、自我检查，是否符合以下市场规范：
一、调整情绪，思想上进入临战状态，全身心地投入工作中去，随时准备接待顾客
一、上班时穿裙子、短裤、拖鞋、凉鞋及戴夸张的手饰
二、聚众聊天嬉闹嚼口香糖抓耳挠腮手插腰部或于胸前交叉斜靠货架等
三、流露出不满意的脸色、怨烦（特别是对待不懂行的顾客）
……

　　服务质量体系
　　企业质量体系有效运行的标志是"三化"
　　为了使我们的管理方式更为科学和合理，并在我们的经营中体现出企业对社会的责任，确定和改善客户和供应商的长期合作关系，使投资者和消费者双赢，我们在参照《中华人民共和国产品质量法》和iso900对零售业服务质量的要求的基础上，对我们提供给消费者的商品的服务和服务在商品质量，营销规范和服务程序3方面作出明确要求，即：
　　*商品的标准化
　　*营销管理程序化
　　*服务行为规范化。
　　并认真付诸于行，这样才能：
　　*满足顾客的要求，留住顾客；
　　*增进企业的竞争力；
　　*改善企业的社会责任，提升企业形象；
　　*改善企业的社会责任，提升企业形象；
　　*使企业盈利并得以再发展。
　　下面详述在实际操作中的具体做法。
　　一、商品质量标准化。
　　商品质量的保证
　　商品的质量是企业的生命，这是众商家的共识。为了在市场竞争中生存的发展，企业的商品必须满足顾客的期望，并符合相应的标准、规范和社会需求。商品质量标准化是衡量企业服务质量体系是否有效运行的首要标志。
　　商品质量不合格，就谈不上服务质量。商品质量标准化是我们销售的商品质量都达到相关的标准，都是合格品，没有假冒伪劣商品，也没有价高质次，缺斤少两现象。具体地说，在我们的商场，我们不经销下列14种
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