物业人员服务标准及流程

目录/提纲：……
一、物业人员在工作岗位上统一着装，左胸前佩戴工牌
二、遇到业主时面带微笑，主动问好，并且称呼得当
三、对业主的问询热情给予满意答复，绝对不能以“不知道”、“不清楚”或不予理睬作回答
六、在办公区域内，保持最佳工作状态，注意自身的言行举止，不大声喧哗，聚众聊天
一、管理员时刻铭记“我们的存在，是业主的需要”
二、提高自己的观察、应变及表达能力
三、加强自身自制力
四、当业主提出的要求不合理时，耐心解释并心平气和的对待
六、管理人员每天定时对园区进行认真细致的检查，并对发现的问题详细记录，予以协调解决
……

　　物业人员要牢记我们的服务宗旨， “关注业主，持续改进”。全体员工时刻以“贴心管家”为服务思想，学习国际酒店的服务能力与管理技巧，用人性化的关怀和人性化的服务，为业主提供具有国际水平的物业服务。
　　我们的服务三原则：脸上永远带着微笑；态度永远表现亲切；永远热情、健康、充满活力。把园区当成
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