关于推进公共文化服务标准化建设工作的实施方案

目录/提纲：……
一、指导思想
二、目标定位
三、主要内容
（一）服务流程职责标准化建设
（二）服务环境设施标准化建设
（三）服务质量监管标准化建设
（四）流动服务管理标准化建设
四、实施步骤
（一）调研摸底、制订方案（1月15日-1月31日）
（二）全面部署、宣传发动（2月1日-2月28日）
（三）交流学习、编制文本（3月1日-6月30日）
1、编制文本
2、借鉴交流
3、修改完善
（四）示范推介、全面实施（7月1日-8月31日）
1、全员培训
2、示范推介
3、探索研究
（五）修改完善，检查验收（9月1日-11月31日）
1、明察暗访
2、整改完善
3、检查验收
（六）考核评比、深化提高（12月1日-12月31日）
1、考核评估
2、编印手册
3、总结提高
五、工作要求
（一）提高思想认识
（二）加强组织领导
（三）统筹协调推进
……
关于推进公共文化服务标准化建设工作的实施方案

机关各部室、各直属单位：
为深入贯彻落实党的十八大精神，深化公共文化服务单位政风行风建设，促进服务和管理创新，切实提升服务对象满意度，根据《国务院关于印发国家基本公共服务体系“十二五”规划的通知》（国发[2012]29号）、国家标准委等27部门印发的《社会管理和公共服务标准化工作“十二五”行动纲要》（国标委服务联[2012]47号等文件要求，结合市属文化单位实际，现就推进公共文化服务标准化建设工作，制定实施方案如下。
一、指导思想
以党的十八精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“作风建设提升年”活动为载体，以实现公共服务效能最大化为目标，按照“有标采标、缺标补标、无标制标”的原则，深入推进市属文化单位公共文化服务标准化体系建设，不断满足人民群众对基本公共文化服务日益增长的需求，全方位增强市属公共服务机构（单位）的服务力，为我市创建国家公共文化服务示范区作出应有的贡献。
二、目标定位
在市属公共文化服务机构（单位）建立以满足需求为核心、以标准规范为抓手、以提升效能为重点、以监督制约为保障的“四位一体”的公共文化服务标准化体系，实现从管理本位向服务本位、从粗放型服务向精细化服务、从上级督导型服务向需求导向型服务的“三个转变”，全方位提
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护养护管理等标准建设）；（3）服务场馆日常维护管理标准（包括服务场馆建筑的检查、维修、管理等标准建设）。
2、设施设备建设：（1）基本服务设施设备配置和管理的标准建设（包括直接用于服务工作的各类工具、器材、设备等配置与管理的标准建设）；（2）公共服务设施设备配置和管理的标准建设（包括水电系统、空调系统、升降电梯、休息座椅、垃圾箱、应急用品、残障人士服务设施设备等配置与管理的标准建设）；（3）安全消防设施设备配置和管理的标准建设（包括门禁安检、监控设施、消防器材、应急用品、疏散通道等配置与管理的标准建设）。
3、标识系统建设：（1）服务场馆（单位）基本标识系统建设（包括单位品牌标志、指示标识系统等标准建设）；（2）服务场馆（单位）信息宣传系统建设（包括基本宣传专栏、单位门户网站管理等标准建设）；（3）服务场馆（单位）安全警示系统建设（包括各类安全提示、应急疏散引导等标准建设）。
（牵头部门：行政事务部；示范建设单位：无锡博物院、市图书馆、市东林书院管理中心、钱钟书故居文物管理中心、市影剧公司；责任人：陈宏华、王刚毅、于军、徐勇、荣骏炎、梁溪清、过敬元；2013年4月20日前完成标准化建设样板，其它单位5月20日完成）
（三）服务质量监管标准化建设。
1、监管组织建设：（1）单位领导职责建设（包括单位领导参与组织、协调服务质量监管的职责标准建设）；（2）单位职能机构建设（包括单位质量监管职能机构、岗位的配置标准建设）；（3）职能机构职责建设（包括单位质量监管职能机构、岗位的职责标准建设）。
2、监管机制建设：（1）督察检查制度建设（包括单位质量监管职能机构、岗位履行日常督察检查和各级各类服务岗位互相监督制约的标准建设）；（2）投诉接访制度建设（包括网络、信件、电话、现场等接访机制的标准建设）；（3）责任追究制度建设（包括对日常检查、投诉中发现问题的查证落实机制与岗位管理考核责任追究机制的标准建设）。
3、监管效能建设：（1）意见与建议采集机制建设（包括通过网络、信件、问卷等意见建议采集机制的标准建设）；（2）调研与反馈管理机制建设（包括对意见建议的研判分析机制和反馈机制的标准建设）；（3）考核与完善整改机制建设（包括对岗位履职的考核机制和对问题调研分析的整改机制等标准建设）。
（牵头部门：监察室；示范建设单位：无锡博物院、市图书馆、市影剧公司、市名人故居管理文物中心；责任人：邹炯宇、陈建强、钱菲菲、何金芳、许汉明；2013年4月20日前完成标准化建设样板，其它单位5月20日完成）
（四）流动服务管理标准化建设。
1、流动文艺演出建设：（1）服务对象建设（包括服务人群、单位的选择与确定等标准建设）；（2）节目编排建设（包括节目的针对性、专题性选择与确定等标准建设）；（3）现场管理建设（包括场所选择、设施配置、现场协调等标准建设）。
2、流动电影放映建设：（1）服务对象建设（包括服务人群、单位的选择与确定等标准建设）；（2）影片选择建设（包括内容的针对性、专题性选择与确定等标准建设）；（3）现场管理建设（包括场所选择、设施配置、现场协调等标准建设）。
3、流动展览展示建设：（1）服务对象建设（包括服务人群、单位的选择与确定等标准建设）；（2）展览展示等内容建设（包括展览展示等专题文化服务内容的选择与确定等标准建设）；（3）现场管理建设（包括场所选择、设施配置、现场协调等标准建设）。
（牵头部门：文化活动部；示范建设单位：市文化馆、无锡文化艺校、市美术馆、市文物交流中心、市影剧公司；责任人：马冰、金颖、马敬忠、王洋、陶冶、何金芳；2013年4月20日前完成标准化建设样板，其它单位5月20日完成）
四、实施步骤
公共文化服务标准化建设工作采用“统一部署、分级负责、条块结合、以块为主”的工作方式。具体分为六个阶段。
（一）调研摸底、制订方案（1月15日-1月31日）
开展市文管中心各所属单位公共服务标准化建设调研摸底，制订工作的“实施方案”，明确工作要求和推进步骤。
（二）全面部署、宣传发动（2月1日-2月28日）
召开推进公共文化服务标准化建设工作会议，统一思想，部署工作。
（三）交流学习、编制文本（3月1日-6月30日）
1、编制文本。“采标、补标、制标”，首先在文本示范建设单位完成相应标准化体系建设文本初稿的编制。（4月）
2、借鉴交流。在学习借鉴文本示范建设单位的基础上，其他单位相互借鉴，完成文本编制。（5月）
3、修改完善。牵头部室、单位对各单位相应标准文本进行审核后，各单位综合文本报文管中心标准 ……（未完，全文共4878字，当前仅显示2464字，请阅读下面提示信息。收藏《关于推进公共文化服务标准化建设工作的实施方案》）