联社主任在县农信社柜面优质服务大会上的讲话

目录/提纲：……
一、提高认识，增强优质文明服务的责任感和使命感
二、改进工作作风，强化服务意识，提升整体服务水平
一是细分客户市场
二是优化业务流程，减少不必要的程序，提高窗口服务效率
一是要不断提升临柜人员的业务素质
二是推行客户评价制度
三是加大对投诉事件的处理力度
……

　　同志们：
　　今天与会的同志，是全县信用社长期奋战在一线的临柜人员。长期以来，你们一直在自己的岗位上默默耕耘，无私奉献，直接面对各种各样的客户_，办理信用社的日常业务，为客户提供优质文明的服务，为信用社的业务发展立下了汗马功劳。可以说，没有你们的辛勤付出，就没有信用社今天的发展壮大。在这里，我代表联社领导班子向你们表示亲切的问候和感谢，并衷心地对你们说：“你们辛苦了”！
　　在全体员工的共同努力下，农村信用社凭借点多面广的优势，一步步发展壮大，取得的成绩是有目共睹的。截止7月底，全县各项存款达到 亿元，占全县金融市场的 %，人均存款达到 万元；各项贷款余额为 亿元，存贷占比达到70%，其中农业贷款达到 万元，成为支持县域经济发展的主力军。但我们应该清醒地认识到，在我们的工作中，特别是在柜面服务工作中，依然存在着这样那样的问题，个别临柜人员服务意识不强，话难听，脸难看，事难办，业务不精，技术不全，和客户吵嘴者有之，拒办业务者有之，工作期间不坚守岗位者有之，等等不文明的服务行为严重影响了信用社的社会形象，阻碍了信用社前进的脚步。因此我们召开今天的大会，就是要让大家充分认识到，在农村信用社改革和发展的关键时期，开展优质文明规范的金融服务的重要性，使全员上下共同努力，狠抓服务质量，提高服务水平，实现农村信用社又
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