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政务服务大厅“三服务”行动方案

本文4积分 word文档下载 发表时间:2019/9/18 0:08:25 收藏此页 换稿提现 
目录/提纲:……
(一)开展优质服务评比,提升创优能力
一是制定窗口单位优质服务考核评比办法
二是开展“争先创优”评比活动
(二)组织文明礼仪培训,规范服务标准
一是开展“文明礼仪进窗口”活动
(三)举行岗位竞技活动,提高服务水平
二是开展“你争我赶”传帮带活动
(四)加强监督检查工作,完善惩处机制
一是强化监督检查管理
二是完善惩处机制,提高制度的执行力
(五)推出便民利企举措,优化服务环境
一是在一楼大厅开辟一块办事群众休息区域
二是强化服务意识,推出多元化、多方位服务模式
(六)开展外出交流活动,学习先进管理经验
……
政务服务大厅“三服务”行动方案

为更好地方便群众、方便企业、方便基层办事,政务服务大厅管理处从加强对办事大厅和窗口人员的管理考核出发,以“提效能、优服务”为主题,通过创设“六大载体”,提升窗口人员的服务意识和服务质量,优化服务环境,着力打造窗口服务形象品牌。
(一)开展优质服务评比,提升创优能力。一是制定窗口单位优质服务考核评比办法。
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略273字,正式会员可完整阅读)……
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定一套行为规范和和办事标准,努力打造一支态度温和、作风优良的政务服务队伍,展现窗口单位讲文明、重礼仪,团结友善、热情服务的良好形象。
(三)举行岗位竞技活动,提高服务水平。一是开展“业务知识应知尽知100题”有奖竞答活动,内容涵盖窗口审批须知的基本知识,通过竞答活动提升窗口工作人员的业务经办能力;开展以“讲爱心、乐奉献”为主题的演讲和征文比赛,强化工作人员责任意识和服务意识,营造爱岗敬业、乐于奉献的工作氛围。二是开展“你争我赶”传帮带活动。各窗口单位实行“一对一”的帮带,业务骨干在业务知识、文明用语、形象素质等方面做表率,让业务新手尽快适应新岗位。
(四)加强监督检查工作,完善惩处机制。一是强化监督检查管理。制定政务服务办值班长工作制度,明确值班长职责。制定大厅窗口负责人值班巡岗制度,提高窗口大厅自我管理、自我监督的能力和水平。二是完善惩处机制,提高制度的执行力。定期公布值班值周检查情况,向窗口负责人反映存在问题,对违规、为违纪现象采取相应的惩处措施。对群众不满意窗口工作人员进行问责,制定投诉监督处理办法,加大投诉举报的处理力度。
(五)推出便民利企举措,优化服务环境。一是在一楼大厅开辟一块办事群众休息区域。在休息区安放饮水机、充电器、报刊书籍、雨伞等物品,为群众提供便利和休息的场所。二是强化服务意识,推出多元化、多方位服务模式。开展“诚信服务、礼貌待人”“岗位学雷 ……(未完,全文共1208字,当前仅显示768字,请阅读下面提示信息。收藏《政务服务大厅“三服务”行动方案》
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