xx银行支行2008年文明服务管理考核办法

　　**支行2008年文明服务管理考核办法
　　2008年，是世界瞩目的“中国奥运年”，根据总省行、营业部服务工作的总体要求，为加快解决当前支行服务工作中存在的诸多问题，切实树立起支行良好的服务形象，确保支行服务考核第一方阵地位不动摇，特制定本管理考核办法如下：
　　一、指导思想：
　　在巩固2007年服务管理工作成效的基础上，进一步强化服务基础管理，实现服务形象、大堂经理岗位效率、服务环境、服务质量与效率的进一步提升，使得服务氛围有效营造、服务管理不断加强、服务能力明显提高、服务质量持续改善、客户满意度显著提升，不断开创**支行优质文明服务新局面，。
　　二、组织机构：
　　成立**支行文明服务工作领导小组：
　　组长： 副组长：
　　成员：
　　领导小组办公室设在支行办公室，负责支行全辖文明服务考
　　核、管理及协调工作。支行服务领导小组办公室每月组织一次服务例会，对网点服务工作进行分析，加强内部协调，对服务中存在的问题提出针对性的改进措施。对支行权限范围内可解决的问题，及时解决；对涉
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