四星级大酒店2008年工作总结及2009年工作计划

目录/提纲：……
一、制订各项规章制度，逐步健全内部管理
二、加强人员的素质培训，努力提高服务质量
三、加大宣传策划和营销力度，积极拓展客源，努力提高服务意识,全面树立酒店的良好形象
四、认真做好财务核算,努力增效节支
五、认真做好安全保卫和设备维保工作,确保酒店正常业务工作的有效运转
六、关心广大员工生活，努力营造一个团结和谐、健康向上的工作环境
七、存在的问题
八、明年主要工作：
……

　　四星级大酒店2008年工作总结及2009年工作计划
　　**酒店从2007年1月27日开业,已经快两年。2007年是艰苦创业的初期阶段，2008年是各项软硬件设施逐步完善、企业品牌及客户市场的建设阶段。回顾2008年，酒店全体员工团结一心，克服了一些不可抗力因素所带来的负面影响，保持了高度的责任感和百折不挠的拼搏精神。经历了各种大型会议和重要v i p客人的接待工作的考验，成功举办了多次营销活动，从服务模式、服务质量已逐渐在社会上形成了良好的口碑，也取得了可喜成绩，在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变,在管理机制上实现了用制度管人和用企业文化鼓舞人,在经营效益上实现了由规模效益向利润效益转变的良好局面。现就2008年各项工作，具体总结如下：
　　一、制订各项规章制度，逐步健全内部管理。
　　规章制度是加强酒店管理的重要保证。为此,酒店非常重视这项工作，制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。开业之初由于酒店专业素质管理人员缺乏，个别部门的规章制度不很切合
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