五月份消费者投诉及热点问题分析

　　市工商局_____系统_月份共受理消费者投诉___件, 其中申诉___件、举报__件、咨询___件。在受理的___件咨询中，消费咨询___件、法律咨询__件、其他咨询__件。即时答复率___%，即时调解率__%。
　　【主要问题分析】
　　一、鞋类商品质量问题
　　鞋类问题投诉为___件,占总投诉的__%。主要问题：售后服务不按现行规定执行，缩短“三包”期限、更改“三包”内容、增加修理次数等问题严重。不给消费者做维修记录，推脱责任，拒绝为消费者换货或退货。
　　二、手机质量问题
　　手机问题投诉为___件,占总投诉的__% 。从消费者反映的情况看，存在的问题主要有：通话质量差，无法正常接收，断线、掉线，自动关机，按键失灵，电池待机时间短或充不进去电，液晶不显示，手机黑屏、死机、机壳开裂、
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