构建企业和解组织网络体系典型材料

目录/提纲：……
一、顺势而为、确立规范，大力发展企业和解组织网络
一是加强宣传，动员经营性企业建立和解组织
二是培育典型，发挥优秀企业和解组织的示范作用
三是出台规范，使企业和解组织的运作有章可循
二、突出重点、开展活动，积极发挥企业和解组织网络的_功能
三、立足长远、建章立制，保证企业和解组织网络有效运行
一是教育培训制度
二是工作台帐制度
三是“__天点评”制度
一是推企业到前台，保证做到消费纠纷源头和解工作的开展
二是抓好全市消协每月的投诉案例的汇总、责任界定工作
三是做好年底考核评比活动前的投诉案例大点评工作
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　　近年来，**市消费者权益保护委员会在加强纠纷调解工作、构建长效工作机制的同时，针对日常_工作中出现的新问题，致力于把消费纠纷解决在源头，建设与和解内涵紧密相连的基层_组织网络，并将工作重心放在经营性企业上，通过积极探索建设企业和解组织网络体系，不断拓展延伸消费_职能，取得了较为明显的成效。
　　一、顺势而为、确立规范，大力发展企业和解组织网络
　　近年来，伴随着经济的迅猛发展、市民收入水平的不断提高，日常消费需求不断增长，消费纠纷的数量也与日俱增，消费侵权的类型和方式逐渐表现出了一些新的特点。消保委传统的“一站式”_手段已经不能完全适应形势的发展，工作一度陷入被动。对此，我们专门对**的消费状况、消费环境进行了调查，发现“经营者不自律”是导致消费纠纷产生的最重要因素。我们认识到，经营性企业是生产者生产的商品到达消费者手中的结合点，如果企业在经营活动中能重视消费者的投诉和咨询，对商品质量及售后服务能按照国家的有关规定处理，主动提高服务质量，那么知假劣、购假劣、卖假劣的违法行为就能够实现源头上的杜绝，消费者的合法权益也就能得到根本上的维护。于是，我们就想到了在企业内部建立“和解组织”，构建一个全市性的企业和解组织网络，从而把_关
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