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县消保委二〇〇九年第三季度受理投诉情况分析

发表时间:2009/10/17 13:58:47


  二〇〇九年第三季度,我县消保委共受理投诉__件,解决 __件,解决率 ___%;为消费者挽回经济损失_____ 元。
  现将本季度受理投诉情况简单分析如下:
  投诉情况按类别分
  类别件数占总数%类别件数占总数 %
  厨房电器及相关设备 __.__食品类___.__
  房屋及装修建材__.__视听产品__.__
  服务类___通讯及计算机产品__.__
  服装鞋帽____文化娱乐用__.__
  空气调节产品__.__五金交电及化工产品类__.__
  其它商品类__.__交通工具__.__
  日用杂品__.__农用生产资料__.__
  投诉情况按性质分
  类别件数占总数%
  质量____.__
  人身权利__.__
  其它____.__
  价格__.__
  计量__.__
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略597字,正式会员可完整阅读)…… 
户,每年夏天的啤酒都是这家小店消费的,这不,前几天他刚刚从店里买了一箱**牌干啤,今天中午吃饭时他照例去箱里拿啤酒,可是不对劲,拿出来的啤酒里面浑浊一片,而且瓶底一一层沉淀物,好好的啤酒怎么会这样呢?潘大叔思来想去找不出答案,经过仔细检查后才发现,原来这瓶啤酒的啤酒盖的一侧边缘很浅,没扣住瓶口。既然啤酒有问题,那就得找店家理论。潘大叔想想反正大家很熟悉嘛,就先吃了中饭,然后拿着啤酒到小店说理,要求赔偿__倍价格的啤酒。可是小店老板看了啤酒瓶后认为这应该是经销商和生产厂家的问题,他只是从经销商那里批发来,而且这啤酒还在保质期内,再说他卖给潘某时整箱的,也不可能每瓶都检查,所以他不愿意赔偿这么多,只愿意换一瓶。双方由此产生纠纷,于是就出现了开头一幕。
  办事处工作人员听了潘大叔的投诉后,然后对啤酒进行了检查,认为这个啤酒的确存在问题,幸亏大叔及时发现,没有喝下瓶里的啤酒。工作人员立即联系了店主陈某,陈某夜承认该啤酒存在问题,但是他认为自己只是销售而已,主要责任不在自己,觉得自己有点冤枉,再说要赔偿__倍价格的啤酒要求有点高,他认为应该由经销商来赔偿。他提供了经销商冯某的电话。我们工作人员又立即联系了冯某,把情况告诉了他。我们工作人员以便耐心细致地调解,一边向陈某和冯某宣传新的《食品安全法》。最后冯某表示,这样的啤酒的确存在问题,主要是因为在生产线上给啤酒封口时出现的偏差。他愿意替店家赔偿消费者一箱(__瓶)k牌啤酒,潘某可以带着这瓶啤酒去陈某的副食店领取。陈某也表示自己在出售啤酒时不够细心,认为在保质期内的东西应该不会出现问题。当事双方对调解结果都表示满意,同时对我们办事处工作人员耐心周到热情的态度和工作作风表示感谢和称赞。
  _.网上购物投诉增长较快。
  网络购物是一个新生事物,它方便快捷,让我们足不出户就可以实现轻松购物,省却了消费者许多人力物力财力。而且网购商品往往在价格上比实体店里便宜很多甚至一半以上,还有就是快递公司能亲自送货上门。网购虽然方便快捷,但一担出现问题消费者权益很难得到保障。如____年_月__日,王师傅专门来到**工商所消费者协会办事处,他告诉我们数据线和皮套已经收到了,并对我们的帮助表示感谢。无缘无故,王师傅怎么感谢起我们办事处工作人员来呢?事情还得从几天前说起。前不久,他委托朋友在淘宝网上邮购了一只山寨三星手机,隔了_天,从**发过来了他所买的手机,但是在试用时,发现手机的数据线接口时松动的,也就是说,这个数据线是坏的。王师傅由于不懂电脑,再加上对网购的陌生,还有就是这个店家是远在千里之外的网店,因此觉得上当受骗了,所以就来求助我们。
  我们工作人员听了这个事情后,立刻通过互联网,用他朋友的**上线,查找到了他所购买手机的网店,通过在网上的了解,该店家信誉度还是比较高的,买卖双方的评价也不错,店家在商品介绍中也明确表明所购商品的质量等情况。没有存在欺骗消费者的现象。工作人员还对王师傅朋友**的历史聊天记录进行了查看,店家还对自己的商品进行了承诺:如果出现质量问题可以保证退货或者更换。有了这个承诺,我们工作人员就 ……(未完,全文共3319字,当前仅显示1676字,请阅读下面提示信息。收藏《县消保委二〇〇九年第三季度受理投诉情况分析》
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