企业服务差异化竞争战略的应用问题研究

　　随着市场经济的不断深入，运输市场的竞争越来越激烈，专业道路旅客运输企业的发展，可谓是危机四伏，步履愈艰。航空运输凭借其高速性和舒适性，以及淡季实行机票折扣政策，对长途汽车客运造成了一定的影响；铁路建设的不断加速和现有路线的提速对道路客运构成了巨大的威胁；同时还要面对其他社会车辆的竞争。因此，寻求差异化经营战略，是道路旅客运输企业参与竞争、赖以生存和发展的需要。
　　差异化战略又称别具一格战略，是将企业提供的产品或服务差异化，形成一些在全产业范围中具有独特性的东西。实现差异化战略可以有许多方式：设计或品牌形象、技术特点、外观特点、客户服务、营销网络及
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