县物业管理处十一五2010年工作总结和十二五2011年工作计划

目录/提纲：……
一、十一五计划奋斗目标
二、十一五本处物业管理的具体规划及工作总结
（四）2010年9月完成华昌商场配电房改造工程
（五）2007年至2009年自主完成7栋住宅楼自来水直供工程
（六）逐步完善各小区宣传工程，增设各种标示牌、警示牌及宣传栏
三、内部管理的具体规划及工作总结：
四、十二五计划的奋斗目标：
4、建立并完善物业服务体系，加强物业服务，实现较高水平的服务体系
五、2011年工作计划：
……
县物业管理处
“十一五”及2010年工作总结和“十二五”及 2011年工作计划

　 “十一五”的五年对我物业管理处而言，是机遇与挑战并存的五年，是我们公司干部职工不断学习，不断探索，在实践中总结经验，在困境中前行的五年。对公司领导班子来讲，这五年也是我们经受各种困难考验、自我学习、不断追求，努力进步的五年。五年来，在县建设局党政的正确领导和关怀下，在公司各部门的努力和支持下，我们坚持以落实 “十一五”发展规划为主线，以建设专业化物业管理公司为目标，始终把“保持职工队伍稳定，不断提升队伍素质、挖潜增效、创新管理”作为我们开展工作的主导思想。五年中，物业专业化管理工作进展顺利、房屋管理、小区公共设施设备管理工作有条不紊、班子团结、队伍稳定、企业在不断的壮大和发展。
一、十一五计划奋斗目标

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后山体滑坡挡土墙重建工作。
（四）2010年9月完成华昌商场配电房改造工程。
（五）2007年至2009年自主完成7栋住宅楼自来水直供工程。配合供水部门完成7个小区432户业主自来水一户一表改造，配合供电部门完成13个小区911户业主用电一户一表的改造工程。
（六）逐步完善各小区宣传工程，增设各种标示牌、警示牌及宣传栏。
三、内部管理的具体规划及工作总结：
从2006年至2010年以来，我县物业管理处共新接管住宅小区及商住楼6个，新增接管总面积达132321.3平方米，其中高层带电梯住宅78693平方米，多层住宅39774.4平方米，商业用房7051.88平方米。
（一）2007年10月起我处针对企业长期以来落后的收费机制进行更新换代，经过近半年的不懈努力，现在我处成功开发了一套先进的物业管理计算机收费系统，2008年4月“设立物业缴费窗口”、 实行“电脑收费”，企业不仅提高了工作效率，提升的企业形象，而且节省了人力、物力。
（二） 2008年2月起，经过与业主沟通及广泛征求业主意见， 2008年4月份正式上调了物业管理服务费至每户每月19元，使得物业企业迈出了收不抵支的困境；变物业服务收费实行政府指导价为市场调节价，着力解决物业服务收费标准低、收费难的问题，体现物业服务与收费“质价相符”的原则，真正维护了业主与物业企业双方的合法权益。
（三）加强职工的业务培训，提高整体服务素质：共派出16人次员工参加物业管理培训，力争合所有一线管理人员都应经过专业培训，领取物业管理上岗证，使管理员既拥有实践经验，又具备扎实的理论基础，从而使管理水平再上一个新台阶。
（四）提升职工的服务意识，给业主更贴心的服务，以增强企业竞争能力：组织干部职工进行为期6天的《物业管理条例》、《物权法》培训，并组织三名员工参加南平市物业协会首届物业知识竞赛，并荣获第三名。
（五）开源节流、提高企业的经营效益：建立物业维修材料仓库，针对物业维修所需大量的各种电器水暖材料的情况，以批发的形式降低材料成本…
（六）提高职工的福利待遇，增强职工的凝聚力：针对物业员工工资低的情况，增加员工福利并与绩效挂钩，增加职工工作积极性。
四、十二五计划的奋斗目标：
1、将恒辉明珠小区、龙山花园小区物业管理达到县级优秀物业管理小区、市级绿色小区、营造优美和谐的文明小区；
2、完善水、电、暖、气等基础设施以及消防系统设施；
3、拟承接总建筑面积约为十万平方米的富金国际、金大地广场、富金花园三个新建小区；
4、建立并完善物业服务体系，加强物业服务，实现较高水平的服务体系。
5、加强物业管理工作，实行“时效工作制”“首问负责制”，落实“事物处理认真及时、高效，业主接待主动热情、周到，解答问题耐心细致、准确”的服务精神。
五、2011年工作计划：
1、 ……（未完，全文共2496字，当前仅显示1587字，请阅读下面提示信息。收藏《县物业管理处十一五2010年工作总结和十二五2011年工作计划》）