移动公司开展服务质量大讨论活动问题及整改建议

**公司 服务质量大讨论中
提出服务质量问题及整改建议

一、服务方面
问题1：不能时刻保持微笑服务。
整改措施：根据实际需求进行量化培训让营业员不停微笑直至检查合格，另外加强营业员的主观能动性，强调服务意识是一种主观能动，是做好工作的一种主观意愿。
问题2：营业厅现场缺乏有效的管理与引导。
整改措施：加强营业厅经理的现场管理能力是有效改善这一问题的关键，通过相关的管理方面书籍的学习及考虑能否通过学习其他临近公
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