市地税局纳税服务窗口存在的问题及对策

目录/提纲：……
一、目前纳税服务窗口存在的问题
一是遵循便民原则引发的业务量激增与效率亟待提高的冲突
二是由于税务机关内部沟通机制不畅和业务流程缺陷引发的全程服务人为中断问题
三是由于个别税务干部职业素质引发的服务品质差
四是由于纳税服务制度执行力度不够引发的纳税服务行为差距
五是忽视纳税服务细节与只注重表象形式
六是办税服务大厅工作人员思想负担重
七是远程申报没有给纳税人带来预期的便利
二、解决问题的措施与手段
一要解决好思想观念认识
二要努力提升自身素质，培养精湛的工作技能，做到会说话、精操作、熟解答
四要深化和拓展纳税服务内涵
五要强化纳税服务的评价监督
……
纳税服务窗口存在的问题及改进措施

　　办税服务厅是面向纳税人的第一扇门，是税务机关和纳税人共同关注的焦点，是纳税人和税务机关之间矛盾反映的集中地，也是化解征纳矛盾的缓冲区，如果工作做不好，常常被纳税人称之为“门难进，脸难看”。目前,办税服务厅硬件设置按照标准化建设配置，基本适应了征管服务工作的需要，但也有部分问题比较突出。

　　一、目前纳税服务窗口存在的问题

　　一是遵循便民原则引发的业务量激增与效率亟待提高的冲突。按照便民原则实行以窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件为内容的一站式或一窗式服务后，几乎所有涉税业务前移到办税服务厅，办税事项增多，业务量增大，而大厅服务人员有限，窗口较少，尤其在征收期，正常申报、验旧售新、办理报停、代开发票等一些涉税业务集中在仅有的几个窗口，纳税人需等待多时，处理工作的效率提不上去，纳税人的满意度也会降低。

　
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