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谈地税部门如何应对新闻危机

发表时间:2011/11/18 20:45:13
目录/提纲:……
一、目前我国新闻危机的整体情况
(一)突发性
(二)偶然性
(三)叠加性
二、地税部门面临的新闻危机
(一)日常执法方面
(二)行政管理方面
(三)纳税服务方面
(四)强制执行方面
(五)日常小节方面
三、地税部门如何应对新闻危机
(一)树立起新闻危机意识
(二)树立起新闻公关意识
(三)树立起新闻危机处理意识
(四)树立起善待新闻媒体的意识
四、地税部门要建立起应对媒体的长效机制
(一)扩大媒体和公众对地税部门的知情权
(二)要扩大地税部门的新闻宣传力度
(三)要学会和新闻记者打交道
(四)要建立一套处理媒体危机的机制
……
谈地税部门如何应对新闻危机

在当今信息化社会,地税部门除了做好本职工作外,还要懂得如何正确面对媒体、有效引导舆论,要学会向公众“说话”,正面传达自己的_,要学会“灭火”,把新闻危机的影响尽量淡化或转化为积极的政策宣传效应。

   本文从地税部门如何应对新闻危机这个角度出发,谈一些粗浅的见解和建议。

一、目前我国新闻危机的整体情况。

随着改革开放的不断深化,我国进入了矛盾凸显期和问题多发期,百姓的民主意识普遍增强,知情权、话语权、监督权要求空前高涨。新闻舆论的地位和作用越来越重要。现在,媒体工具包括传统媒体:广播、报纸、电视;新媒体:互联网、无线通讯网络、IPTV等,本文指的主要是报刊和电视台、网络。现在,各类新闻媒体数量:报纸:2000多种;广播电视台站3000多个;期刊9000多种;登记在册网站130多万个;网民3.84亿之多;手机6亿多部。

新闻危机的定义为:因部门或个人行为或言语不当,被媒体曝光后,在社会上引起的一系列不良反应。就税
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略736字,正式会员可完整阅读)…… 
提高和纳税人素质的提高,依法行政已经成为社会共识,纳税人获取自身权利和义务的途径也多样化,而粗暴执法、执法不公、执法过失是最大的潜在风险。如果说服务不够文明容易引起不满和投诉,那么粗暴执法、执法不公、执法过失则可能引起各类恶性事件。因为执法涉及当事人切身利益,如果把握不当,则容易激化矛盾,甚至引发恶性事件。所以如果地税部门出现执法不严或执法不到位的情况,一旦被媒体曝光,很容易演变成新闻危机。

(二)行政管理方面。地税部门作为执法机关,属于政府序列,受到国家有关法律法规的制约,其行政管理方面也受到公众监督。地税部门也要严格遵守相关制度规定,如按时上下班、接待纳税人上访、做好廉政建设、党团组织建设、都应该按照规定执行,一旦管理职能失效或管理行为失当,容易导致新闻危机的发生。如在上班时候没有人值班,这就是典型的不遵守国家机关工作纪律的行为,为公众所不能接受。

(三)纳税服务方面。现在各地都很重视纳税服务,相继出台了一些具体规定,这在极大方便纳税人的同时,也对税务人员提出了更高的要求。纳税服务的过程其实就是一个征纳双方理解和沟通的过程,如果存在服务不当,或服务效果达不到纳税人预期要求,就容易引发新闻危机,把小事化大,把一般矛盾激化为严重矛盾。

(四)强制执行方面。强制执行为具有单向性,即地税部门向具备被强制执行条件的纳税人采取的强制行为,不以纳税人的意志为转移。如果在强制过程执法不当,或出现激化矛盾的行为,就很容易演变成暴力事件。而社会公众出于同情弱者的心理,一般会倾向于纳税人。特别是如果执法中纳税人权益或人身受到伤害,也就会让税务部门处于被动,造成舆论一边倒的行为。

(五)日常小节方面。由于媒体的广泛性和社会的关注性,对政府部门的关注,已不仅仅局限于工作本身,一些和工作无关的小节问题也会进入公众的视野,如果处理不当,被媒体曝光后,也会引起社会的不良影响,如南京房产局局长周久耕的天价香烟事件。对于地税部门而言,一些公共场所的言语失当,或自身的一些违法行为,如酒驾,都很容易进入媒体和公众的视野,从而引起不利影响,甚至影响本部门形象。

三、地税部门如何应对新闻危机。

一旦发生了新闻危机,地税部门可以尝试从以下四个方面进行化解危机,争取大事化小,小事化了,最佳的结果就是化负面影响为正面影响,把坏事变成好事。那种在处理新闻危机中的“躲”、“推”、“踢”、“送”、“告”的行为都是不可取的,反而会激化矛盾。那么,地税机关如何及时化解新闻危机呢?

(一)树立起新闻危机意识。不管是领导,还是一般人员,都要树立起强烈的媒体危机意识,不能做井底之蛙,更不能忽视媒体的广泛影响,对于媒体的采访,要采取既来之,则安之的心理,妥善说明或解决问题。如节假日值班人员不到位被媒体抓拍曝光时,就应该诚恳地向媒体说明情况,以求凉解。如果一味躲避或者拖延的话,媒体无法从正面得到回应,就会从其它途径得到答案,到时,会让自己更被动。

(二)树立起新闻公关意识。不管能不能和媒体达到一致沟通,地税人员应该马上向上级领导汇报。领导一般来说,具备更多的资源和优势,可以动用更多的社会关系,把媒体危机淡化。在本级领导沟通不成的情况下,应该向更上一级领导汇报情况,争取在更高的层面上再淡化新闻危机,尽量一步步把危机的影响化解到最小。

(三)树立起新闻危机处理意识。就是说新闻危机发生后,在社会上引起一定的反响后,这时地税机关要做的就是要做好善后事宜,不能听之任之,要采取公开说明了或道歉、举行新闻发布会、邀请媒体正面报道等方式,说明事情真相及处理结果,以求得到公众的误解。

(四)树立起善待新闻媒体的意识。新闻媒体的本职工作就 ……(未完,全文共4094字,当前仅显示2068字,请阅读下面提示信息。收藏《谈地税部门如何应对新闻危机》
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