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中国移动某公司企业文化示范基地申报材料ppt下载

发表时间:2011/11/21 17:01:25

中国移动某公司企业文化示范基地申报材料ppt下载

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愿景驱动
——中国移动杭州分公司以“品质100”全面提升企业综合价值
企业是有生命的,有过去、现在和将来,而“愿景”就是贯穿在我们整个生命历程中永恒不变的最终目标,是确保我们既不会为眼前的繁华所迷失,又能永不停止发展的指针。
引 言
企业文化是我们的DNA。要坚持科学发展,精心打造卓越的品质。
——中国移动通信集团总裁 王建宙
品质落地——品质杭州,品质移动
“成为卓越品质的创造者”是中国移动的共同愿景,也是我们“责任、卓越”文化的终极追求。作为地市级移动公司,如何将“品质愿景”转化为现实的目标,直接指导、促进每一天工作的发展,是关系到“责任、卓越”文化是否真
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些结果既需要5S管理、资源管理等“硬”管理作支撑,又需要“阳光团队”建设、“三感教育”等“软”管理作保障。
举例:营业厅既是中国移动的窗口,也是杭州市的窗口,是顾客体验杭州“生活品质之城”的直接触点。我们不仅仅只重视绝对优势的市场占有率、利润率、低成本等“硬”结果,而且重视贴心周到、无微不至的服务带来的客户满意度提升等“软”结果。
品质管理——“品质100”考核
以管理为主:与经营管理行为相结合,以克服企业文化与经营管理“两张皮”的现象,达到固化于制和外化于行的效果,并且可监督可改善。
以建设为主:通过文化上墙、培训学习、宣誓活动、文体活动等形式,进行文化理念的塑造、传播等,让员工在思想上认识、理解和初步认同企业倡导的文化理念。
愿景管理的关键――以考核为龙头
2007年提出:“只有抓住考核这个‘牛鼻子’,才能把‘责任、卓越’文化落到经营管理实处,才能真正打造‘品质移动’,推动杭州分公司各项工作的全面发展”。
品质管理——“品质100”考核
愿景管理的_――建立指标体系
一级指标 二级指标 三级指标
过程品质 软件品质 精神文明创建
企业文化管理(领导重视情况、组织体系、文化工作对象覆盖情况、文化工作方法等)
硬件品质 安全管理、5S管理、资源管理、基础管理等
结果品质 硬实力 运营收入、市场份额、用户数量、网络规模等
软实力 员工满意度、员工素质、社会美誉度、
客户满意度、创新能力

中国移动杭州分公司“品质100”考核指标体系表:
对每个考核指标都进行了进一步分解,并给出详细的指标定义
品质管理——“品质100”考核
愿景管理的_――设立指标权重
“品质100”考核指标体系权重分布图:
把过程品质和软件品质放到举足轻重的位置。过程品质的权重40%,其中文化工作与综合管理考核各占一半。这样的比例安排在_很多企业都是非常_的。
品质管理——“品质100”考核
愿景管理的实施——“品质100”有技巧
软指标量化设置
案例:
对基层文化品质,不仅测评员工的满意度,我们还进一步深入到文化管理的关键方面
量化管理的基础是完整准确的数据,难题是对于企业文化等软管理的衡量指标如何设置。为此,我们引进了科学、权威的文化量化管理系统,通过测评量表的方法来捕获数据,把主观偏差减到最小。
品质管理——“品质100”考核
愿景管理的实施——“品质100”有技巧
内部评价与外部评价结合
由部门负责人召集部门会议,商讨本部门一个考核周期内在各项指标上的表现,给出得分。
由布置工作的部门根据掌握的情况,对相应的指标给出得分,例如党支部活动情况由党群办考核、工会活动情况由工会考核。
内部监督依靠员工顾问委员会,外部监督依赖社会监督委员会。针对被考核部门提供收集到的关键事件,对考核初始得分进行加减后得出最终考核结果。
品质驱动——杭城尽开“品质”花
品质强作风
促思想作风
工作作风
促学习作风
促生活作风
政治素质好
经营业绩好
团结协作好
作风形象好
“促四风建设,创四好班子”
2007年初,品质考核的结果显示,某些部门领导班子在执行力、创造力、凝聚力方面存在不足,尤其是思想意识领域存在积极性、主动性不足的问题,影响一些重要工作的推进
形成了人事选拔民主、考核管理民主、先进评选民主、重要决策民主四大机制
班子作风明显好转,积极性、主动性、责任感明显增强
领导能力也显著得到提升,工作有效性得 ……(未完,全文共5389字,当前仅显示1892字,请阅读下面提示信息。收藏《中国移动某公司企业文化示范基地申报材料ppt下载》