我国商业银行零售业务营销问题及策略

目录/提纲：……
一、我国商业银行零售业务营销现状分析
（一）产品种类多、理财业务规模见长
（二）服务人员多、硬件设施逐步完善
（三）市场定位细化分明
二、零售业务发展瓶颈
三、外国成熟经验借鉴——以花旗银行为例
（一）花旗银行国际特色显著
（二）对国内银行发展启示
四、突破瓶颈的相关建议
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我国商业银行零售业务营销问题及策略
　　
　　一、我国商业银行零售业务营销现状分析
　　（一）产品种类多、理财业务规模见长
　　商业银行零售业务产品种类主要包括：
　　1.储蓄存款
　　存款是我国商业银行零售业务中最为核心的负债业务，我国储蓄规模由于其国民的保守理财观念一直都处于较高水平。而近年来，尤其是受今年年初负利率的影响，居民储蓄规模出现缩水现象。
　　2.消费信贷
　　1999年3月中国人民银行颁布《关于开展个人消费信贷的指导意见》，标志着我国商业银行消费信贷逐渐兴起，近年来以个人住房按揭贷款为代表的消费信贷业务急剧扩张。2009年新增贷款中，个人消费性住房贷款增速迅猛，同比增长47.9%，2010年也保持较高速的增长。
　　3.支付结算
　　支付结算业务包括如个人支票、信用卡、借记卡等业务。2010年我国发行银行卡24.15亿张，增速较上年同期加快了2.2%。据麦肯锡公司预测，信用卡市场2013年利润将达130亿元至140亿元，成为仅次于个人住房贷款的第二大零售信贷产品。
　　4.代理业务
　　代理业务是手续费收入的重要来源，今年一季度16家上市银行手续费和佣金收入平均同比增幅达51%
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