县民族宗教局服务承诺制首问责任制限时办结制实施细则

目录/提纲：……
二、本细则适用于马关县民族宗教局机关公务员和参公管理人员
一、遵循的原则
二、提高服务效能的工作目标
（二）马关县民族宗教局提高服务效能的具体工作目标分为年度目标、重点工作等
（三）工作目标的制定
三、承诺服务的主要内容
（一）行政许可事项
（二）行政管理、服务事项及其他办理事项
四、落实措施
（四）自觉做到不吃请，不索要好处，不收受礼金和有价证券，不以权谋私
一、遵循的原则
二、实现的目标
三、首问责任人
四、首问责任人的责任
（三）不属于本局职责范围的，首问责任人应告知，并尽可能帮助了解承办部门
五、办事要求
六、落实措施
七、首问责任人的责任追究
（一）属于自己职责或工作范围，而不认真答询、处理和解决的
（三）接听电话咨询不耐烦，语言不文明，拒绝提供相关部门电话的
（四）处理解决问题推诿扯皮、有意刁难或故意躲避的
（五）接待外来人员时仪表不整或不使用文明用语的
一、遵循的原则
二、实现的目标
三、责任人
四、限时办结的事项及期限
（一）行政许可事项办理期限
（二）行政管理、服务事项及其他办理事项
（三）备案、报告事项
（四）群众来信来访的答复、办理事项
（五）领导交办及其他需要及时办理的事项
五、落实措施
六、责任人的责任追究
（一）不予以及时办理，或以任何借口拖延和刁难的
（二）不按照办结时限办理，造成服务……
县民族z-教局服务承诺制首问责任制限时办结制实施细则

总 则
一、为强化行政责任，规范行政行为，改善服务态度，加强自身建设，提高工作效能，促进依法行政、恪尽职守，提高执行力和公信力，马关县民族z-教局根据《马关县人民政府办公室关于进一步完善责任政府四项制度和拓宽实施范围的通知》（马政办发〔2011〕162号）要求，制定马关县民族z-教局服务承诺制、首问责任制、限时办结制实施细则。
二、本细则适用于马关县民族z-教局机关公务员和参公管理人员。
三、为保障本细则各项规定的落到实处，马关县民族z-教局成立服务投诉受理中心，负责受理、转办、答复社会对我局服务不满意的投诉，以及对本细则的执行进行监督检查、事件调查和考评工作。
服务投诉受理中心联系方式：
电话：0876—7122210
传真：0876—7122210
四、对违反本细则的责任人，视情节给予批评教育、通报批评直至党纪政纪处分等处罚，可以取消年度考核优秀等次及其他评先评选的资格，本细则另有规定的除外。

第一项　服务承诺制

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