企业“金象奖”申报材料

目录/提纲：……
一、细枝末节省成本，企业互动提服务
二、混接创新求改进，微笑服务造一流团队
三、劳逸结合稳步前进，荣辱与共凝聚信心
四、回顾三年风雨路，展望无限未来景
……
不辞冰雪为卿热，集思广益创先进
――企业“金象奖”申报材料

　 时光如白驹过隙，总是在人们的奔波忙碌的学习与工作中而悄然流逝着。犹记得，2009年7月11日，新奥能源全国呼叫中心青岛分中心（以下简称青岛分中心）作为全国呼叫中心第一个区域分中心正式上线，那时候团队成员都很迷茫，面对着繁杂的工作任务，只能一点一滴地慢慢琢磨，功夫不负有心人，通过无可借鉴的摸索，历经短短半年时间，便完成了呼叫中心的各项基础建设，运营模式日渐成熟。目前青岛分中心负责承接黄岛、城阳、胶州、胶南、日照、莱阳、诸城、邹平八家企业业务。自上线以来，青岛分中心一路领跑，各项指标及满意度成绩名列前茅，先后两次被全国呼叫中心授予“卓越团队”称号。而2010年年底由文化中心采写的平台“在一线”专栏对青岛分中心上线以来取得的成绩进行了专门报道，可谓是早有美誉。2011年7月至今，青岛分中心坚持降低企业成本，提升用户满意的原则，不断创新工作方法，制定各类新方案来优化服务
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