烟草客服部2012年工作总结

烟草客服部2012年工作总结

2012年，对**客服部来说是丰收的一年。在市局（公司）和区局（营销部）的正确领导和其他部门的大力支持下，**客服部按照省局、市局烟草工作会议精神，紧紧围绕“卷烟上水平、税利保增长”的目标任务，统一思想，锐意进取，较好的推进了各项工作，保持了良好的发展态势。
一：2012年工作业绩回顾
1：卷烟经营量、效并增
2012年以来，图们客服部强化服务意识，将卷烟销量作为经济运行调控的主要目标，抓总量，调结构，采取有效措施主动适应和应对市场变化。
（1）强化货源调控
为加强市场信息采集和分析调研工作，把握市场动态，图们客服部定期召开经济运行会，由客户经理反馈市场动态，综合多方面数据分析分析卷烟市场的总量、结构、库存、品牌等情况。
（2）把握经营策略
在充分了解和把握市场需求的基础上，图们营业部针对货源和市场需求，及时调整经营策略，加强市场调控，把握货源投放节奏，保持市场稳定，确保全年销量效益平稳增长。
在全体同事一直努力下，2012年图们烟叶销售取得了可喜的成绩。截止目前，共完成卷烟销售*箱，
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