烟草客服部2012年工作总结2

目录/提纲：……
一、以市场需求为导向,及时调整销售策略
二、加大品牌宣传力度，提高品牌知名度
三、立足本职不断提高服务质量
一是通过“四个提醒”服务，深入推进网上订货工作，提升网上订货成功率
四、柜台亮化，提升零售终端形象
三是我们严格按照服务管理标准，进一步细化完善服务管理内容
四是我们以示范店建设的成功经验为依托，不断延伸和拓展零售终端的建设
五、务求实效，加强客户经理队伍建设
……
烟草客服部2012年工作总结2

2012年是忙而又充实的一年，本年度内客服部在各级领导正确的指引与帮助下，在各兄弟部门的大力协助下，紧紧围绕“卷烟上水平”的行业发展方针，以提升经济运行和服务质量，深挖企业潜力,提高品牌知名度,加强人才队伍建设为目标，保持了良好的发展态势并取得了一定的业绩,现将2012年工作总结如下：
一、以市场需求为导向,及时调整销售策略
按照州局（公司）要求，我们紧紧围绕卷烟上水平的中心目标，抓总量，调结构，采取有效措施，主动适应市场变化。每月定期召开经济运行会，及时反馈市场动态，对卷烟市场的总量、结构、库存、品牌等多方面数据进行深入分析和研究。针对市场需求，及时调整经营策略，加强市场调控，把握货源投放节奏，保持市场稳定，确保全年销量效益平稳增长。截止本季度共完成卷烟销售 箱，同比增销 箱，增幅为 %，完成销售计划 箱的 %。其中一、二类卷烟销售 箱，同比增销 箱，增幅为 %
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