烟草公司客服部2012年度工作总结3

目录/提纲：……
一、加强规范经营，促进经济运行质量不断提升
二、努力挖掘潜力，大力推进品牌培育
三是工商合作，召开长白山品牌推荐品吸会，提升地方名优品牌卷烟的美誉度
四是加强市场调研，掌握重点品牌的社会消费量和品类销售比率以及库存量
五是加强考核力度
三、全面夯实基础，不断提高服务质量
二是继续做好明码实价工作
三是主动帮助客户改善理财
五是组织客户经理开展客户评价工作，科学细分卷烟零售客户营销类型
四、促进柜台亮化，提升零售终端形象
三是我们严格按照服务管理标准，不断细化完善服务管理的内容
四是我们以示范店建设的成功经验为依托，不断延伸和拓展零售终端建设的速度和规模
五、求真务实，加强客户经理队伍建设
二是持续强化客户经理应知应会内容的考核
三是理论与实践相结合
……
坚持以“三个始终”为指导，持续提升“两烟”经营水平。
烟草公司客服部2012年度工作总结3

2012年，**烟草公司**分公司客服部在在局（分公司）党组的正确领导和帮助下，在其他部门的大力支持和通力合作下，分公司客服部按照局（分公司）关于全面贯彻“2012年全国烟草工作会议” 精神的要求，紧紧围绕“卷烟上水平”的行业发展方针，不断加大工作力度。始终坚持以“三个始终”为指导， 持续提升“两烟”经营上水平为总目标；大力推进以规范经营，提升经济运行质量；以挖掘潜力促进品牌培育，以柜台亮化加强零售终端建设；以夯实基础提高服务质量，以突出实效加强队伍建设等有效措施，使分公司客服部始终保持了良好的发展态势。按照“总结经验，提高水平，不断进取，争创佳绩”的要求，在新的一年即将到来之际，分公司客服部2012年的工作总结如下：
一、加强规范经营，促进经济运行质量不断提升
**分公司客服部按照州局（公司）要求，紧紧围绕卷烟上水平的中心目标，很抓总量业绩，实时调整结构；采取有效措施，加强信息反馈；及时跟踪市场信息，积极主动适应市场变化，做好市场预测工作。分公司客服部每月定期
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