烟草公司客服部2012年度工作总结4

目录/提纲：……
一是主动适应市场变化
二是及时调整经营策略
三是集思广益提高效益
一是加大宣传力度，增强品牌效应
二是改进方法手段，拓展营销渠道
三是严格岗位考核，激发工作动力
一是发挥网络功能
二是坚持明码实价
三是协助客户理财
四是定期实地走访
五是开展客户评价
一是在抓好学习中统一思想
二是在配套硬件中提升层次
三是在规范管理中促进长远
一是科学设计，合理部署
二是以考促学，以学促建
三是融入实践，提高效果
三是硬件建设还不到位，还需进一步加强
……
烟草公司客服部2012年度工作总结4

2012年，我们在局（分公司）党组的正确领导下，认真贯彻落实上级指示精神，紧紧围绕“卷烟上水平”的行业发展方针，坚持突出效益抓规范，着眼潜力搞创新，紧盯服务打基础，围绕终端树形象，务求实效建队伍，极大提高了客服部的整体建设水平，确保了各项建设稳步推进、健康发展。
第一，紧盯经济效益抓根本，在规范经营中提升运行质量。坚持把“卷烟上水平，效益上台阶”作为根本要求抓紧抓实。一是主动适应市场变化。针对今年卷烟市场的新特点新情况，我们从年初开始就确立了“抓总量，调结构，促效益”的总体思路，并及时召开**会、**会等，组织分析当前市场形势，查找自身存在问题，研究制定下步工作措施，较好地统一了思想、明确了方向。全年共完成卷烟销售9092.27箱，同比增销178.52箱，增幅为02.00%，完成销售计划8741箱的104.02%。其中一、二类卷烟销
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略623字，正式会员可完整阅读）
……（未完，全文共3462字，当前仅显示1748字，请阅读下面提示信息。收藏《烟草公司客服部2012年度工作总结4》）