烟草分公司客服部2012年度工作总结5

目录/提纲：……
一、抓经营，经济运行质量提到有效提升
一是综合研究，积极应对市场变化
二是把握节奏，确保销量效益平稳增长
三是克服困难，确保完成销量
二、抓挖潜，品牌培育工作效果显著
一是加强宣传，提升品牌知晓度
二是抓住契机，挖掘市场潜力
三是把握结构，扩大品牌消费群
四是工商协同，扩大品牌影响力
四是加强调研，动态调整品牌培育策略
五是加强考核力度，提高工作积极性
三、抓基础，不断提高服务质量
一是深入推进网上订货
二是加强了明码实价工作
三是进一步优化客户卷烟经营结构
四是提升客户服务水平
五是大力开展个性化服务和差异化营销
四、抓亮化，提升零售终端形象
一是积极营造和谐的客我关系
二是加强了商户指导
三是细化完善服务管理内容
四是我们又以示范店建设的成功经验为依托，不断延伸和拓展零售终端的建设
五、抓队伍，提高强客户经理服务能力
一是加强学习，提高整体业务素质
三是大力开展岗位练兵活动
……
烟草分公司客服部2012年度工作总结5

今年以来，**客服部在局（分公司）党组的正确领导下，在其他部门的大力支持下，认真贯彻落实州局（公司）有关工作会议精神，紧紧围绕“卷烟上水平”的行业发展方针，大力开展了“五抓”活动，使客服部的各项工作保持了良好的发展态势。现将有关情况工作总结如下：
一、抓经营，经济运行质量提到有效提升
按照州局（公司）要求，我们紧紧围绕卷烟上水平的中心目标，抓总量，调结构，采取有效措施，主动适应和应对市场变化。一是综合研究，积极应对市场变化。每月定期召开经济运行会，客户经理及时反馈市场动态，对卷烟市场的总量、结构、库存、品牌等情况，综合多方面数据，深入分析和研究。二是把握节奏，确保销量效益平稳增长。针对货源和市场需求，及时调整经营策略，加强市场调控，把握货源投放节奏，保持市场稳定，确保全年销量效益平稳增长。三是克服困难，确保完成销量。今年第四季度在，州局（公司）营销中心调
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