2012年烟草客服部工作总结6

目录/提纲：……
一、规范经营，提升经济运行质量
二、挖掘潜力，品牌培育效果显著
一是更新宣传方式，增加宣传渠道
三、夯实基础，增进服务质量
四、柜台亮化，提升零售终端形象
五、务求实效，加强客户经理队伍建设
第六、深入贯彻党的十八大精神，积极落实“科学发展观”
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2012年烟草客服部工作总结6

今年，**客服部在局（分公司）党组的正确领导下，在其他各部门的大力支持下，认真贯彻落实各项工作会议精神，坚持理论与实际相结合，求真务实。紧紧围绕“卷烟上水平”行业发展方针，不断改革创新、夯实基础，较好地完成了全年各项目标任务，经济效益呈持续、稳定、健康发展态势。现将2012年工作总结如下：
一、规范经营，提升经济运行质量
我们按照*局（公司）要求，紧紧围绕“卷烟上水平”的中心目标，采取有效措施增加总量，调控结构，主动适应和应对市场变化。我们每月定期召开经济运行会，客户经理及时反馈市场动态，进而大家对卷烟市场的总量、结构、库存、品牌等情况，综合多方面数据，深入分析和研究。不仅如此，我们还针对货源和市场需求，及时调整经营策略，加强市场调控，把握货源投放节奏，保持市场稳定，确保全年销量效益平稳增长。特别是第四季度在*局（公司）营销中心经营重心调整后，克服了长白山（红）提价后带来的压力，集
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