2012年烟草客服部工作总结7

目录/提纲：……
一、规范经营，经济运行质量提升
二、挖掘潜力，品牌培育效果显著
三、夯实基础，不断提高服务质量
四、柜台亮化，提升零售终端形象
四是我们又以示范店建设的成功经验为依托，不断延伸和拓展零售终端的建设
五、务求实效，加强客户经理队伍建设
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2012年烟草客服部工作总结7

**客服部在局（分公司）党组的正确领导，在其他部门的大力支持下，认真贯彻落实各项工作会议精神，紧紧围绕“卷烟上水平”行业发展方针，以规范经营提升经济运行质量，以挖掘潜力促进品牌培育，以夯实基础提高服务质量，以柜台亮化加强零售终端建设，以突出实效加强队伍建设为指标，保持了良好的发展态势。2012年已接近尾声，这一年的工作将告一段落，现将本年工作总结如下：

一、规范经营，经济运行质量提升
我们按照州局（公司）要求，紧紧围绕卷烟上水平的中心目标，抓总量，调结构，采取有效措施，主动适应和应对市场变化。每月定期召开经济运行会，客户经理及时反馈市场动态，对卷烟市场的总量、结构、库存、品牌等情况，综合多方面数据，深入分析和研究。针对货源和市场需求，及时调整经营策略，加强市场调控，把握货源投放节奏，保持市场稳定，确保全年销量效益平稳增长。特别是第四季度在州局
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