电信创建文明行业工作汇报

目录/提纲：……
一、坚持以发展为第一要务，增强综合通信能力，夯实创建文明行业的物质基础
（一）通信能力持续增长
（二）信息化建设飞速发展
（三）通信质量全省领先
二、坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，提升服务水平，抓住创建文明行业的关键
（一）建立服务目标管理体系，明确服务工作责任制
（二）结合实际，深入开展“诚信建设看窗口”等活动
（三）认真处理用户投诉，努力维护消费者权益
三、坚持管理创新，全面推进企业改革，激发创建文明行业的内在动力
（一）以五项集中管理为切入点，全面推行成本核算
（二）以竞争上岗为突破口，营建现代企业架构
（三）以满足用户需求为目的，推进流程重组工作
四、坚持突出重点，认真落实民主管理制度，提供创建文明行业的政治保证
（一）把握民主决策程序
（二）拓宽民主公开渠道
（三）营造民主管理氛围
五、坚持以人为本，把握推进企业文化建设契机，提升创建文明行业的员工队伍素质
（一）抓好企业文化建设系列活动
（二）抓好学习型企业创建
（三）抓好员工思想教育
……
近年来，在市委、市政府的领导下，在市文明委的直接指导下，我公司以“三个代表”重要思想为指导，以打造长江三角洲信息大港为目标，以创建文明行业为主线，坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，结合实际，深入扎实地开展创建文明行业活动，服务水平迈上了新台阶，受到了社会广泛关注，赢得了普遍赞誉。
　　我们创建文明行业工作的主要做法是：
　　一、坚持以发展为第一要务，增强综合通信能力，夯实创建文明行业的物质基础
　　（一）通信能力持续增长。用短短几年时间，实现了光传输网全覆盖，建成了大环状骨干通信网和“三纵三横”光纤接入网。宽带接入网市区全覆盖，并在全省率
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