民政系统2013-2014年度创建文明行业工作计划

目录/提纲：……
一、指导思想
二、创建范围
三、创建目标
（一）不断提升员工文明素质
（二）不断提高窗口服务水平
（三）不断推进服务品牌建设
（四）不断完善长效发展机制
（五）不断强化服务大局能效
四、创建措施
（一）围绕文化强业，以培育社会主义核心价值观为重点，进一步推进文化建设
一是深化思想理念教育
二是深化行业风尚培育
三是深化学习实践锻炼
四是深化员工文体活动
（二）坚持利民惠民，以提升社会公众满意度为根本，进一步提高窗口服务水平
一是提升工作理念
二是加强教育培训
三是努力改善设施
四是狠抓整改提高
（三）精心树立标杆，以唱响行业服务品牌为助推，进一步展示现代民政风采
一是提升品牌质量
二是拓展品牌领域
三是加大品牌宣传
（四）着眼常态长效，以规范优质、高效便捷为目标，进一步推进标准化建设
（五）履行社会责任，以学雷锋树新风为主要内容，进一步抓好志愿服务活动
一是培育理念
二是组建团队
三是培育项目
四是搭建平台
五是推广宣传
五、任务分解
（一）局机关各科室创建工作职责
（二）局系统窗口单位工作职责
（三）镇（街道、园区）民政系统各部门创建工作职责
六、创建工作要求
（一）加强组织领导
（二）注重整体推进
（三）确保有效监督
……
**区民政系统
2013-2014年度创建文明行业工作计划

为更加广泛深入地组织开展我区民政系统文明行业创建活动，不断增强民政事业发展后劲，根据**市民政局部署，结合**区民政系统实际，制定本计划。
一、指导思想
以_理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十八大精神，围绕社会主义核心价值观，不断推进民政文化建设、服务品牌建设、标准化建设和思想道德建设，着重提升公众满意度，为加快现代民政建设提供思想保证、精神动力和文化支撑。
二、创建范围
**区民政局，各镇（街道、园区）社会事业和社区管理办公室（民政和劳动保障科）、社会救助管理机构、养老机构、社区事务受理服务中心、经营性公墓（骨灰堂）等涉及民政的行业和窗口。
三、创建目标
全区民政系统队伍素质、行业风气、管理水平、服务质量、创新能力等综合水平达到**市新一轮文明行业创建标准，努力实现2013-2014年度“**区文明行业
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创建工作要坚持围绕大局，服务民生，推进现代民政建设的原则，与“十二五”规划紧密结合，良性互动。通过文明行业创建，进一步转变理念，改进作风，密切群众，自觉履行社会责任，出色完成党和政府赋予民政的各项任务，推动全区民政工作走在全市同行业的前列。
四、创建措施
为实现上述创建目标，全区民政系统各部门、各单位要结合实际，以文化建设为引领，以提升公众满意、唱响服务品牌、推进标准化建设和履行社会责任为抓手，圆满完成新一轮文明行业创建工作。
（一）围绕文化强业，以培育社会主义核心价值观为重点，进一步推进文化建设。认真贯彻落实党的十八大关于建设社会主义文化强国的总体要求，结合实际，突出重点：一是深化思想理念教育。贯彻落实《社会主义核心价值体系建设实施纲要》，倡导富强、民主、文明、和谐，倡导_、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育和践行“海纳百川、追求卓越、开明睿智、大气谦和”的**城市精神。坚持把现代民政核心价值学习教育与党的群众路线教育实践活动结合起来，抓好理论辅导和思想引导，注重榜样示范、日常养成和氛围熏陶。二是深化行业风尚培育。大力弘扬民政“孺子牛”精神，全面加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德建设，积极提倡修身律己、见贤思齐、尊老爱幼、勤勉做事、诚实做人的道德理念，努力营造奋发进取、团结协作、创新求变、宽容互助、诚信处事的工作氛围。三是深化学习实践锻炼。提升学习境界，树立“工学一体化”、“终身学习”的理念，形成“人人皆学 时时能学处处可学”的氛围；创新学习方法，注重按需施教，注重实践锻炼；完善学习机制，健全考核机制、激励机制和交流机制。四是深化员工文体活动。健全活动场所，完善文体设施，开展好各类活动，坚持寓教于乐、寓文于乐，努力提升活动品质和活动效果，让更多的优秀作品引领民政文明风尚。
（二）坚持利民惠民，以提升社会公众满意度为根本，进一步提高窗口服务水平。要把提升民政窗口服务水平和社会公众满意度作为同人民群众保持血肉联系，践行民政宗旨的一项重要工作，与群众路线教育实践活动一并抓紧抓实。一是提升工作理念。深入基层听取群众的意见呼声，加强对民生保障新情况、新问题的研究，把群众关注的热点作为创建工作的重点，在制度设计和工作落实上坚持以人为本，把群众满意与否作为衡量工作优劣的标准。二是加强教育培训。抓好现代民政理论、政策法规、业务技能、职业道德、文明礼仪的培训，深化培训内容，创新培训方法，提高培训效果。窗口一线工作人员全年受训时间不少于32小时，受训率达100%。三是努力改善设施。从便民利民出发，抓好窗口服务设施设备的改善工作，逐步建成与时代发展相适应、与百姓愿望相匹配的服务设施，努力提升服务能级。四是狠抓整改提高。以民政公众满意度测评和政风行风测评为契机，有效发现问题，及时抓好整改，确保各类问题得到有效解决，社会公众满意度有新的提高。
（三）精心树立标杆，以唱响行业服务品牌为助推，进一步展示现代民政风采。全面规划品牌创建工作，把品牌创建作为建立和培育行业服务标准工作来做。一是提升品牌质量。加强对已有服务品牌的巩固、完善和提高，在为民理念上不断深化，在服务模式上有效完善，在工作绩效上持续拓展，进一步丰富品牌的文化内涵，使服务品牌真正成为行业的服务标杆。二是拓展品牌领域。有序推进品牌创建“系列化”和“层次化”，在现有六大行业开展品牌创建的基础上，加大社区、社工、老龄、慈善、志 ……（未完，全文共5235字，当前仅显示1838字，请阅读下面提示信息。收藏《民政系统2013-2014年度创建文明行业工作计划》）