县供电局客服中心2012年述职报告

目录/提纲：……
一、基本情况
二、关键岗位工作开展情况
1、以制度创新为突破口，转变治理模式
2、积极推行考核制度，探索员工考核新模式
3、强化优质服务，建立以客户为中心的服务体系
4、推行特色服务，提高服务品位
5、认真开展贴心服务，“零距离”服务客户
三、取得的主要成效
四、存在的问题
五、今后努力方向
……
县供电局客服中心述职报告
（2012年12月12日）

各位领导：
大家好！我是仙居县供电局客服中心营业部主任朱晖，根据关键岗位考核要求，下面，我作述职报告。
一、基本情况
仙居县供电局客服中心营业部现有人员34人，其中主任1人，副主任1人，下设营业班、用检班、市场班、计量班、营业大厅5个班组。主要负责全县的供电营业业务、优质服务工作。
近年来，我部营业大厅先后获得了“省公司群众满意基层站所先进单位”、“台州市群众满意基层站所先进单位”、 台州市第三批文明示范窗口等荣誉称号。今年来，我们以“电力春风行动”、“为民服务创先争优”“零投诉年”活动为载体，通过推行各项举措全面提升优质服务和行风建设水平，取得较好成绩
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略498字，正式会员可完整阅读）……　
制度、首问负责制、限时办结制、失职追究责任制、AB岗工作制、一次性告知制等。全面履行供电服务“十项承诺”、供电员工“十个不准”，自觉接受社会监督，做到有诺必践。应办尽办、该办早办、简化手续、减少环节、方便群众、保证在承诺期限内尽快办理。对答复、办理的事项做到依法依规，对自身职责范围内的工作，尽心尽责、正确履职，各职责人员在办事中坚决杜绝“中梗阻”现象。我们供电承担着电网建设、维护和服务的责任，一头连着政府，一头连着千家万户。“服务满意不满意，客户说了算”。 优质服务工作，老百姓最看重的是实效。今年以来共办理各类业务2816项，无发生一起超时限事件，无一起投诉事件。
4、推行特色服务，提高服务品位。在供电营业厅安装“音、视”频监控系统，接收端口直接连到省公司监察部，由省公司不定期进行抽查监控，从而使营业窗口人员在行为举止以及与客户沟通方面做到真正规范。并按照省公司以及市局的要求，对营业窗口的人员进行了礼仪操培训，供电营业窗口礼仪操是营业窗口服务人员通过仪容仪表，标准行为举止，以肢体语言体现员工的内在修养，展示员工精气神。尤其对站姿、走姿、引导礼、接待礼、握手礼、递物礼等基本服务礼仪进行了强化训练。通过学习和应用礼仪操，使我们的窗口人员将服务礼仪固化为行为习惯，并逐步内化为良好的职业素养，带给电力客户轻松、愉悦的视觉感受，树立优质服务品牌。
5、认真开展贴心服务，“零距离”服务客户。为拉近与客户之间沟通距离，我们创新服务理念，推出了“亲友式”服务，将客户比作亲人，把细致周到的服务融入到日常工作中。不定期召开座谈会，听取社会各界的意见，改进工作。11月份组织了一次大客户座谈会，自觉接受用电客户的监督，虚心听取意见。制作了“亲情卡”，向广大电力客户宣传国家电网公司的服务标准、服务热线、优质服务措施，真情诠释国网“你用电，我用心”的大众传播品牌口号。结合工作特点提炼出了“热情迎、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、真心想、亲切送、及时访”的24字工作法。推出了“临时营业大厅”特色服务，将营业厅的办公业务前移至客户现场，赢得了广大用电客户的一致好评。同时坚持“零距离”紧密接触，“零时延”快速相应，“零操心”问题处理的“三零服务”理念，让供电服务更加人性化、高效化。
三、取得的主要成效
今年来，累计受理报装户数2816户，总容量79250千伏安：其中高压新装126户 ，容量64665千伏安；低压居民277户 ，容量2352千伏安；低非居民167户 ，容量1971千伏安；批量新装278户，容量2224千伏安，其他及变更用电1939户。打印发 ……（未完，全文共2201字，当前仅显示1399字，请阅读下面提示信息。收藏《县供电局客服中心2012年述职报告》）