机场公司地勤服务部客服中心副主任任期述职报告

目录/提纲：……
一、岗位职责与工作目标
二、履行岗位职责情况
1、顺利完成惠州机场开航及陪伴运行的各项工作
2、将值机领班的各项工作技能和主要任务职责尽快传授给值机新任的领班
3、提高不正常航班的保障技能，提高各部门之间的合作程度
5、协助抓好客服中心各项培训工作
6、协助抓好客服中心各部门的绩效考核工作
三、存在问题
1、业务知识、管理经验不够
2、与各部门主管、员工沟通欠缺，现场管理缺乏
四、改进措施
五、2015年工作自我评价：合格
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机场公司地勤服务部客服中心副主任任期述职报告

本人**，自2014年2月18日被聘任为地勤服务部客服中心副主任。2015年以来，客服中心共有配载、值机、服务台、监装、行查等5个部门及行李打包、搬运2个万事通公司监管服务单位，任职期间，按原先与卢垣主任分工，分管配载、值机两个部门。
一、岗位职责与工作目标；
岗位职责为负责协助客服中心工作，进行安全生产、服务质量、岗位调配、员工考核和政治思想等管理工作；根据部门生产计划，协助合理安排员工业务分工，组织实施；协助组织相关部门对进出港旅客、行李提供优质服务，对货物进出港装卸及时进行检查、监督、执行；应急救援时，协助组织指挥本部门员工，参与地面旅客疏散、安抚工作；协助组织、负责不正常航班旅客、国际航班旅客地面服务工作；协助管理地面装卸等特种车辆、设备，及时反映安全隐患，确保航空安全；协助组织员工做好航班的保障服务工作；协助审核本部门服务项目的
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略636字，正式会员可完整阅读）……　
各项工作技能和主要任务职责尽快传授给值机新任的领班。
今年3月份，由于值机领班王琛一直请病假而未能来上班，值机一直缺一位领班，经客服中心科室讨论并报地服部同意后，新聘任陈燕玲为值机领班，由于陈燕玲原来只在值班主任工作，结算员工作没有涉猎而相对生疏，另一位领班董若苑也是年青领班，资历善浅，领班力量薄弱，让陈燕玲尽快掌握领班业务技能是当务之急。本人将值机领班的各项工作技能和主要任务职责尽快、全面系统的传授于她，包括本人多年的值机领班工作经验、不正常航班的保障、人员的统筹安排、离港业务知识窍门、排班的窍门、领班之间的协作与配合、与下属同事之间的沟通等等，使得陈燕玲能尽快上手并独挡一面。
3、提高不正常航班的保障技能，提高各部门之间的合作程度。
今年是突破旅客吞吐量300万大关的一年，航班量总体来说比较密集，针对客服中心一直人员缺乏的问题，要保障好正常航班已经非常吃力，一旦发生航班不正常更是艰难，因此，客服中心通过不断总结不正常航班的案例分析，并及时的在各部门的班前会进行培训和宣贯，加强各部门领班之前的沟通与配合，使得客服中心各个部门工作人员实现完全交叉保障，配合默契，并顺利的将不正常航班的航班建立与名单导入落实于配载与值机两个部门，消除了互相推萎、互相扯皮的现象。
4、完善配载各航空公司各种机型的电子手工平衡图存档工作以及ARCRS的使用工作。
今年以来，本人通过联系各航空公司配载部门并已将机场公司代理的各航空公司各种机型的电子手工平衡图的收集归档不间断的进行更新完善，使得各航空公司的机型资料及时更新。同时极力推进航空公司ARCRS系统的使用，截止至目前，由于种种原因，飞正班的航空公司仅有川航、春秋、捷星暂时未能使用，其他的航空公司均已使用ARCRS系统，大大提高了配载送舱单的效率，节约了人员成本。剩下的这三家未使用ARCRS系统的航空公司，我处一直在申请中而从不懈怠。
5、协助抓好客服中心各项培训工作。
今年以来，根据客服中心重新制订的培训计划，以及全面引入实习生为顶岗实习生，培训工作尤为繁重，因此需制定详细的培训计划，并将培训计划实实在在的实施，不打折扣，从不马虎，协助抓好各项培训工作和培训台帐的归档，包括各项应急救援演练的培训落实等工作，顶岗实习生的各项上岗证培训等等。
6、协助抓好客服中心各部门的绩效考核工作。
今年以来，根据客服中心不断更新、不断完善的各项绩效考核制度，协助将考核制度再次完善，严格抓好落实，真正做到奖勤罚懒，一定程度上调动员工积极性。
7、协助搞好岗位标准化建设的持久性保持、各部门的“一岗一精品，服务大提升”活动。
今年以来，根据已经搞好的岗位标准化建设的各项具体内容，不间断的对客服中心各部门进入相应宣贯与落实，包括硬件方面局部的修改、软件方面规章制度、各种台帐、人员仪表仪容等方面的完善与整改，顺利通过局方的各项检查。根据各部门已经制定的“一岗一精品，服务大提升”的各个项目，不间断的在班前会上进行宣贯，使得这项活动的劳动成果得以保持。
三、存在问题。
1、业务知识、管理经验不够。
本人虽已从事客服中心副主任一年，虽有不断的学习与摸索，但管理经验远远不够，业务知识虽有一定程度的学习，但业务知识在不断的更新，所以深感不够，仍需继续努力。
2、与各部门主管、员工沟通欠缺， ……（未完，全文共2808字，当前仅显示1785字，请阅读下面提示信息。收藏《机场公司地勤服务部客服中心副主任任期述职报告》）