县“人民满意窗口”推荐单位县人民医院典型材料

全面提升服务内涵 努力创建群众满意医院
县“人民满意窗口”推荐单位县人民医院典型材料

呼图壁县人民医院作为呼图壁县唯一一所集医疗、科研、教学、预防保健、急救为一体的县级二级甲等医院。近年来，医院始终坚持以提高医疗水平和改善服务质量为核心，创新工作思路，着力提升窗口服务单位形象，努力解决群众反映比较集中的问题，取得了较为显著的成效，特别是开展创建群众满意窗口单位以来，医院紧扣创建标准，将创建“群众满意窗口单位”活动与深入贯彻落实科学发展观、“创先争优”和“三好一满意”活动相结合，以“提高效能，优化服务”为主题，以提升服务质量和效率、树立良好形象为重点，持标本兼治、纠建并举，扎实有效开展创建活动。

思路决定出路

俗话说“没有金刚钻，不揽瓷器活”，干好工作不能单凭满腔的热情，更重要的是实打实的本领。年轻的领导班子队伍深知，一个单位要改变，要发展，就必须要有敢为人
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…面对阻力和压力，医院实行了中层干部竞争上岗制度，通过业务测试、竞聘演讲，一大批政治素质高、业务能力强、群众威信好的管理人才走上了中层岗位，既发挥了模范带头作用，也促进了各项规章制度有效落实，提高了服务质量和水平。

随着呼图壁县人民医院的状况渐渐好转，但人才梯队建设还急需完善。为解决医疗人才短缺、技术力量薄弱的问题，医院又出台优惠政策，吸引优秀医疗技术人才来院工作。2011年8月医院通过绿色通道引进的妇产科专家米丽达，在短短的三个月时间里，就适应了医院的工作，带领科室一班人努力工作，填补了医院妇产科技术中的两项空白，收到了患者和同事的好评。同时医院立足本院培养人才，不断加强业务培训，聘请上级医院专家来院授课辅导，聘请有特长的退休医生设立专家门诊，以老带新，为青年医务人员带好了头；成立了职工培训学校，大力实施“素质培养工程”，向职工灌输先进文化理念，讲奉献，比先进，爱岗敬业蔚然成风。

老百姓满意是我们的追求最高目标

加强医疗质量管理永远是医院发展的主题。近年来医院积极探索，不断采取措施改进医疗质量，一是组织临床、医技科室主任参与科室医疗质量互查并现场反馈，对住院病历及门诊处方进行季度评比并严格奖惩，有效规范了病历、处方书写，同时严格规范重点科室管理，强化就诊流程，各科室的医疗质量均有不同程度的提升。二是加强技能培训，实行医护人员分级、分层次考核，以考代练，年均累计培训720余人次，技术操作及理论考试770余人次。同时采取“请进来、送出去”、岗位传帮带等多种形式，邀请区内外医学专家来院讲学、坐诊、查房等进行岗位带教，选派技术骨干到上海、福建及自治区各大医院进修学习，使干部职工解放了思想，更新了观念，提高了业务水平。特别是2011年医院与上海复旦大学附属中山医院、福建省宁德市医院、福建省闽东医院、自治区人民医院、新疆医科大学第一附属医院等多家上级医院联合组建技术协作网络，聘请自治区人民医院外科专家李明、孟塬帮扶外科、泌尿外科，妇产科专家热孜万、李建华帮扶妇科以来，科室效益明显上升，患者转院率明显下降，使广大群众花普通费用，在家门口就能享受到省级专家的诊疗服务。三是完善急诊急救绿色通道建设，强化了就诊流程，加强心肺复苏等急救技术的训练，提高急救能力。四是积极推动新技术、新业务的开展。2010年以来医院自主开展新技术、新业务38项，累计763例，已成功完成了100余例心血管介入手术，300余例急性心肌梗死静脉溶栓治疗，50例宫腔镜诊疗技术应用。2011年医院又积极争取，先后与自治区人民医院、新疆医科大学第一附属医院建立了远程会诊系统，患者不用到上级医院就可以得到自治区大医院专家的会诊及治疗方案。目前医院正在争取与上海复旦大学附属中山医院建立远程会诊系统。同时计划新增血液透析室、重症监护室（ICU)和冠心病监护病房（CCU）。

积极探索便民利民服务流程。各科室通过召开病陪人座谈会、科室之间沟通会、内部分析会等方式广泛征求意见，找准群众认为不方便、不放心、不满意的主要问题，分析产生问题的根源，有针对性地研究制定详细的、操作性强的整改措施，并于年底之前落实了2-3项便民服务措施，让群众感受到活动带来的新变化和新气象。2011年投入80余万元全面启动了医 ……（未完，全文共2756字，当前仅显示1752字，请阅读下面提示信息。收藏《县“人民满意窗口”推荐单位县人民医院典型材料》）