地税局拓宽案件举报渠道工作总结

目录/提纲：……
一、开展的主要工作
（一）加强领导组织保证
（二）突出重点健全机制
一是充分发挥特邀监督员明察暗访作用
二是不断加大监督检查和专项治理力度
（三）坚持构建和拓宽案件来源长效机制
二、成效及存在问题
三是人民群众的满意度有很大提升四是群众对窗口工作人员的赞扬和感谢明显增多
三、今后工作打算
（一）加强对信访举报工作的学习
（二）进一步加强纪律作风的监督
（三）加强特邀监督员明察暗访作用
……
开发区地税局关于拓宽案件举报渠道的工作总结

开发区地税局根据区纪委工作方案的有关要求，结合地税工作实际，通过发挥特邀监督员明察暗访作用、加强日常监督检查和专项治理以及完善群众投诉举报途径等方式，进一步拓宽了案件举报渠道，现将有关情况汇报如下：
一、开展的主要工作
（一）加强领导组织保证。分局作为职能部门，把组织收入工作作为全部工作的出发点和落脚点，因此，领导高度重视信访举报工作，特成立由“一把手”亲任组长、副局长任副组长、各科室科长为组员的信访案件举报处理工作领导小组，主要负责特邀监督员工作、内部监督检查和专项治理工作、解决群众诉求
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众反映比较集中的问题，分局积极开展调研，创新工作思路，寻求解决问题的根本途径。
（三）坚持构建和拓宽案件来源长效机制。分局通过“三坚持”的办法，进一步拓宽信访举报渠道，确保重点案件不遗漏，案件来源渠道长期畅通。坚持领导干部接待日制。分局领导坚持信访接待，每月至少5天在窗口，倾听民声，了解民意，及时有效的解决群众的疑难问题。坚持领导干部下访制。分局领导深入各窗口，及时了解、听取工作人员的意见和建议，倾听办事群众的呼声，了解群众所反映的突出问题和矛盾，把问题解决在基层，消除在萌芽状态。三是完善来信、来访、来电等常规投诉受理方式，充分发挥12366举报投诉电话作用，建立三级便民服务体系，坚持做好“电话回访”、“群众满意度评价”等工作，为群众打造诉求绿色通道，对群众举报投诉问题进行认真研究、排查和核实，不漏掉任何一个案件线索。
二、成效及存在问题
由于领导重视，方法得当，分局在拓宽案件举报渠道，完善信访举报，维护群众利益工作方面取得了阶段性成效，具体表现在：一是领导的直接参与和实际问题的解决和重视，使窗口工作人员的工作纪律和作风有很大加强；二是群众投诉举报现象明显减少；三是人民群众的满意度有很大提升；四是群众对窗口工作人员的赞扬和感谢明显增多。
在总结中，我们也发现一些问题，主要表现在三个方面：一是拓宽案件举报渠道，提升信访案件处理解决能力是一个长期不断学习的过程，我们的学习意识不强，主观意识不够，对新问题、新矛盾的处理能力还有不足。二是拓宽案件举报渠道的工作机制还有些单一，形式和内容需进一步多样化，更能调动人民群众参与热情、更能为群众办好事和实事。三是个别工作人员还存在以自我为中心的架子意识，缺少宗旨意识，表现在服务态度上的冷淡和生硬。
三、今后工作打算
（一）加强对信访举报工作的学习。认真学习信访举报工作的相关政策等，提高制度的执行力，使全体干部能够身体力行，配合纪委等部门做好信访举报工作的处理、解决等工作。
（二）进一步加强纪律作风的监督。分局本着“有则改之、无则加勉”的原则，加强对每名工作人员服务态度、工作作风的监督检查，通过领导检查、科室检查、个人自检相结合的方式，随时查找问题，将服务对象的满意度作为窗口人员考评的重要依据。并将广泛开展 ……（未完，全文共1914字，当前仅显示1217字，请阅读下面提示信息。收藏《地税局拓宽案件举报渠道工作总结》）