2012年邮政局工作总结及2013年工作思路

目录/提纲：……
一、1-9月经营工作的基本情况
二、上半年经营工作亮点
1、业务发展取得一定成绩，业务规模稳步上升
2、突出经营工作重点，重点项目重点推进
3、邮务类业务实现健康持续发展
4、速递物流类业务实现快速发展
5、金融类业务实现稳步发展
三、2012年经营工作存在的问题
四、2013年经营工作安排
（一）经营工作思路
（一）业务收入实现1860万元，增长10%
（二）收支差完成州局下达的计划任务
（三）重大人身、财产、资金责任事故为零
（四）邮政年度“客户服务满意度”达到75分以上
（五）巩固和保持精神文明建设成果
（二）经营重点
1、加快邮务类业务转型发展
2、加大支撑速递物流的转型发展
3、全力支撑代理金融转型发展
五、强化企业科学管理，提高企业运行水平
六、完善内部考核激励机制，夯实劳动关系和谐企业成果
……
2012年邮政局工作总结及2013年工作思路

2012年瑞丽邮政在市委市政府及省公司党组、州局的正确领导下，深入贯彻落实科学发展观，坚持以改革促进发展，以发展推进改革；坚持转变发展方式，服务、效益并重，以优质服务促进效益提升；坚持创新管理模式，以精益管理提升管理水平；坚持以人为本，提高员工素质，改善员工福利，确保瑞丽邮政经营发展、_改革、企业管理、企业文化建设等工作保持齐头并进、相互促进的良好发展格局的总体工作要求，积极开展各项工作。2012年1-9月在全体员工的共同努力下，我局业务发展取得了较好的成绩，为实现全年经营目标奠定了坚实的基础。

一、 1-9月经营工作的基本情况

1-9月完成资费收入1266.48万元，完成年计划1688万元的75.03%，超进度0.03个百分点，绝对数0.48万元；比上年同期1101.55万元增长14.97%,绝对数增164.93万元。完成结算收入797.52万元，完成年计划1082.2万元的73.69%，差进度1.31个百分点，绝对数14.13万元。其中三大业务版块收入完成情况（邮务类：1-9月累计实现资费收入243.37万元，完成全年目标计划298.6万元的81.5%；速递物流类：1-9月累计实现资费收入654.34万元，完成全年目标计划903.8万元的72.4%；金融类：1-9月累计实现收入288.156
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势，大力宣传精品业务，实现速递物流业务的快速增长；二是揽投队伍建设初见成效，现已有两名专职客户经理，多名兼职客户经理，市场反映好，业绩突出；三是不断建全完善“芒沙速递物流揽投站”的示范建设，以点带面逐步推广；四是优化流程管理，强化网络经营意识，促进不同梯次产品的营销工作，实现速递物流业务全面开花，1-9月速递物流业务累计实现资费收入654.34万元同比增长15.92%，增幅及规模均为全州第一。

5、金融类业务实现稳步发展。截止9月30日代理储蓄余额规模为18170万元，全年累计净增975万元；在一季度末开展的邮保特练营中，我局与人寿强强联手，完成标准保费46.8万元的业绩。

6、基础管理工作得到进一步夯实。结合州局开展的“控制安全风险，加强质量管理”和“邮政金融资金安全”专项整治活动的基础上，我局又开展专项整治回头看工作，确保整治不走过场，把专项整治中暴露的问题作为回头看工作的重点，同时建立健全基础管理工作的长效机制，做到基础管理有专人抓，部门有考核。

7、创新部门管理，使网点管理工作前置，先后制定和下发转变经营部门职能作风建设的《十个一点》、《邮政营业能力建设服务达标评比活动》，以及规范经营和投递服务的《八条禁令》和《五条禁令》，使部门管理进一步规范化。

8、组织开展速递揽投及普邮投递人员的劳动技能比赛，不断提高投递工作“最后一公里”服务水平。我局日常还重视金融从业人员持证考试考试工作，不定期组织进打字、点钞等技能比赛，9月-10月金融从业人员共23人参加了由省公司统一组织的网上资金安全知识专项培训考试。另外，截止到9月份我局又有1名金融从业人通过了银行业、证卷业持证考试。通过上述活动的开展，有效地促进了员工“比、学、赶、超”的学习氛围。

9、围绕“深入开展为民服务创先争优“三亮三比三评”主题实践活动和“四群”教育活动，以“用户是亲人”作为我局贯穿全年的宣教主题，并具体以开展“看家报（《中国邮政报》、《云南邮政报》）、读家刊（《中国邮政》）、干家事（邮政业务）”为主要内容的宣教活动，通过活动的开展进一步激发员工的热情与干劲。

三、2012年经营工作存在的问题

1、总体经营情况稳步发展，但专业发展不平衡，一是

物流业务和E邮宝业务由于货源单一并且受政策性影响较大，今年以来业务下滑严重，收入缺口较大；二是速递物流在运行质量上还有待完善，在服务质量上有待加强，市场拓展能力急需提高；三是受速递物流激励政策调整的影响，一定程度上制约了揽投人员拓展市场的积极性；四是保险业务、基金理财业务发展欠缺常态化，规模太小；余额发展波动较大，稳定性差，结构调整不力。

2、收入水平不平衡，个别部门的作用未有效发挥，收入完成滞后，财务人员还需尽快熟悉会计业务核算工作，以便加强对全局经营发展工作的支撑力度。

3、员工素质急需提高，基础管理管理工作还有待进一步加强，员工安全防范意识有待进一步增强。

4、营销项目储备少，客户经理对市场和业务的分析能力不足，主动发展的意识差，难以为顺利完成全年的各项工作提供保障。

四、2013年经营工作安排

（一）经营工作思路

2013年，我局将认真按照州局“四抓一_”这一主线来开展各项工作。“四抓”即：抓发展、抓质量、抓管理、抓安全；“一_”即：管好、用好成本、调控好生产成本。推进企业转型发展，调整业务结构，推进企业由收入规模主导向规模效益并重效益质量优先的转型和改革；推进由经营产品、经营业务向经营客户、经营网络的转型和改革，推进专业化经营机制的创新和改革；推进传统粗放管理向精益型、集约化管理的转型和改革，实现管理更科学的目标；推进企业两个文明建设，推进企业文化建设和民主管理进程，实现企业更和谐的目标。在上半年实现双过半的基础上，抓实重点项目，加快业务结构调整，确保全年经营目标的完成。

——经营目标：

（一）业务收入实现1860万元，增长10%。

（二）收支差完成州局下达的计划任务；

（三）重大人身、财产、资金责任事故为零；

（四）邮政年度“客户服务满意度”达到75分以上；

（五）巩固和保持精神文明建设成果；

（二）经营重点

1、加快邮务类业务转型发展。实施错峰经营，积极把

握瑞丽国家重点开发开放实验区城市和桥头堡黄金口岸建设机遇，借鉴“瑞丽国际红木节邮资明信片”发行成功营销案例，提前做好《形象年册》、《2013年贺卡》开发营销工作；二是即时做好地方土特产品邮乐网招商开发和营销工作；三是做好畹町勐拱翡翠爱电影看天下项目开发工作，继续跟进好瑞丽市海外旅游公司一寨两国邮资门票明信片开发工作；四是做好市委、政府、行政、企事业单位等部门贯彻落实民文的单位信封制作工作；五是做好教材教辅联系工作，报刊破续定日常工作，提前做好报刊大 ……（未完，全文共7436字，当前仅显示2611字，请阅读下面提示信息。收藏《2012年邮政局工作总结及2013年工作思路》）