公司2013年开展“服务市场、创新管理”活动的工作思路及措施

目录/提纲：……
一、指导思想和目标
二、活动的组织机构
1、切实加强领导
2、抓好宣传发动
三、“服务市场、创新管理”活动的主要内容
1、不断创新市场服务理念，以理念创新引领优质服务
2、建立市粮科研所市场服务体系
（二）、创新管理，大力提升我所的核心竞争力
6、创新安全生产管理安全生产常抓不懈,实现规范化的日常管理
……
广州市粮食科学研究所2013年开展“服务市场、
创新管理”活动的工作思路及措施

根据集团工作部署，2013年我所将围绕“服务市场、创新管理”为主题开展各项工作。领导班子紧紧围绕这一主题进行了认真研究，提出了工作思路、任务指标、落实措施，明确了责任部门和责任人，为今后开展“服务市场、创新管理”主题活动打好基础、开好头。具体思路如下：
一、指导思想和目标
指导思想：认真学习贯彻党的十八大精神，以科学发展观为指导，以集团开展“服务市场、创新管理”主题活动为契机，结合我所的工作实际，以服务市场为重点，以创新管理为突破口，夯实管理基础，增强创新能力，大力提升我所产品的市场竞争力，促进我所生产经营良性、协调、可持续发展。
目标要求：按照“标准高、工作实、行动快、成效好”的要求，通过活动的开展，实现我所发展思路的明晰化、组织体系的科学化、规章制度的标准化、业务流程的系统化、任务目标的精细化、绩效考核的全面化，员工执行力、服务质量和产品质量大幅提升，全面完成集团下达的各项任务指标。
二、活动的组织机构
1、切实加强领导。为了加强对活动的组织领导，增强各部门各岗位间的沟通协助，凝聚各方面的力量，决定成立孙波为组长，张晓光为副组长，财务部、办公室、技术部、生产
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略854字，正式会员可完整阅读）……　
客户对服务的要求逐渐提高，他们购买的不仅是产品而且是服务和满意，在各竞争企业的产品质量、功能和价格差别逐渐缩小的情况下，品牌和服务成为获取差异化竞争优势，争夺客户的焦点。在竞争的压力和客户需求的拉动下，我所必须建立完善的客户服务体系，以客户100%满意为目标，才能在竞争中立于不败。
1、不断创新市场服务理念，以理念创新引领优质服务。激烈的竞争形势决定了我所在未来的生存发展中，各个部门和每个员工必须密切合作，重视客户服务，让大服务的观念深入每一位员工，让他们切身体会到只有取得客户的满意，企业才能长期稳定发展的道理。根据我所为客户提供定型产品和量身定制非标食品机械产品的经营特点，要在全体员工尤其是在营销业务人员中牢固树立“一切为了市场，一切服务市场”的市场服务理念，以市场导向，实施“满足市场需要就是我们的工作目标”的市场服务战略。以贴近客户的服务内容设计、专业化的服务水平和服务质量监督，以及现代化的服务网络、设备和行为规范、语言规范，持续不断地保持客户满意。
责任部门：办公室、业务部、生产部、技术部、财务部
责任人：孙波、张晓光、梁美好、张秋林、陈帝海、陈源堃、崔旭兰
2、建立市粮科研所市场服务体系。明年我们准备加强对业务工作的领导，逐步建立市粮科研所市场服务体系。业务部负责牵头，着重增强营销业务人员的积极进取精神和市场服务意识，以客户100%满意为目标我们的工作目标，进一步贴近市场需求，以优质服务大力开拓新客户、新市场。即注意拓展国外客商，又注意开拓国内市场。注意在互联网和市场上捕捉商机，加强与新老客户的沟通联系，做好介绍、解释、拓展、跟踪、服务等基础工作，不断充实完善服务项目、服务内容和服务方式，提高服务水准。增强客户的信任度和满意度，从而达到留住客户，开拓市场的目的。我所的市场服务体系是以实现客户满意为目标的，具有以下内容和要求。
（1）、为客户询盘、来访、签约、生产制造、发货、运输、结算、安装调试、维修和设备更新等全过程提供高素质的优质服务。
A、业务部通过做好对询盘客户的接待服务工作，了解掌握客户需求信息和潜在需求信息。
B、业务部、技术部负责为客户提供产品信息、技术咨询、方案设计等前期服务。
C、客户确定意向后，业务部负责起草合同，收取定金，按照客户需求提供相应的完成采购、运输、报关、结算等代理专业性服务。
D、生产部、技术部按照与客户签定的合同要求完成产品的设计、制造、测试，按照客户的要求完成产品的包装出库等工作。
E、业务部、技术部要及时跟踪收集客户对我所产品的使用意见，会同生产部一道做好售后服务，并根据对使用我所产品反馈的意见，及时改进设计方案和制造工艺，以适应市场和客户的需要。
（2）、以提高服务质量为目标，加强服务质量管理执行力的建设。
（3）、我所的服务体系是兼容多种定型产品和非标产品统一的系统服务平台。
（4）所领导和各部门领导负责对全所和本部门的服务质量进行监督和考核。
责任部门：办公室、业务部、生产部、技术部、财务部
责任人：孙波、张晓光、梁美好、张秋林、陈帝海、陈源堃、崔旭兰
（二）、创新管理，大力提升我所的核心竞争力
服务为先，监督到位，极大提升我所的核心竞争力是我所开展“服务市场、创新管理”活动的主要模式，创新企业管理是推进企业科技进步和核心竞争力的重要环节，我所要在这次开展“服务市场、创新管理”活动中，通过创新科技管理来提升我所的核心竞争力，从而出红海血拼区域，进入蓝海区域。具体从以下几个方面开展创新管理。

1、 创新战略管理
企业的战略定位问题，是企业最重大最根本的决策。只有方向正确、目标明确，才能凝心聚力，共促发展。因为食品机械行业竞争对手较多，在广东就有6家竞争对手，在全国有10多家竞争对手，比我所强大的有6～8个以上的竞争者。在激烈市场竞争中我所唯有创新战略管理，重新科学准确制定今后的发展战略，明确目标市场，才能在激烈竞争中寻找到生存和发展空间。我所将在对过去战略规划实施情况进行综合评价的基础上，根据集团有关最新要求，对其进行科学的修订调整。我所发展战略为：确定目标市场，非标和定型产品组合销售，以非标为主，定型产品为引导；新技术应用和新产品开拓，创造新机遇作为企业发展依托。
目标市场确定为：
（1）、我所目标市场是为全球客户提供食品机械产品和服务，重要的目标市场是东南亚和中东。
（2）、现时细化为主攻目标市场是印度尼西亚。印度尼西亚有2亿多人口，米面深 ……（未完，全文共6825字，当前仅显示2396字，请阅读下面提示信息。收藏《公司2013年开展“服务市场、创新管理”活动的工作思路及措施》）