财险“优质服务窗口”申报评选材料8

天安保险恩施中心支公司客户服务部双十佳“优秀服务窗口”评选材料
财险“优质服务窗口”申报评选材料8

天安保险恩施中心支公司成立于 2004年，成立之初即成立理赔部、业管部等部门。理赔部后更后为客户服务部。该部门多年来坚持以“客户为中心”，不断提高理赔工作质量和效率，着力提升理赔服务品质，着力提升客户满意度，得到了客户的好评和公司的肯定。该部门获评总公司 2008年度“抗击冰雪灾害先进集体” ，湖北省分
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在该部门负责人丁六六的带领下，员工们团结稳定积极进取，在繁杂的内外勤工作中始终保持着无私奉献、尽职尽责的正气，整个队伍表现出锐意进取的高昂士气，具有很强的团队凝聚力和战斗力。 2
二、客户服务工作
该部门积极贯彻保监局部署，恪守“以客户为中心”的经营理念，牢固树立“优质、高效、诚信”的服务理念，不断丰富服务渠道，优化服务流程，创新服务手段。
自今年上半年以来，一场以维护消费者权益的服务变革持续推进，多个以保护消费者权益为出发点的“全国通赔管理办法”、“车险小额案件一纸快赔管理办法”、“人伤案件提前介入调解方案”、“上门收取客户索赔资料”等好制度快举措相继出台，为客户提供切实的方便快捷，让理赔不再难。坚持理赔风险查勘前置，明确专职人员提前介入工作，不简单被动的处理，避免和化解被保险人和第三者之间的矛盾，减少客户对保险公司赔偿标准的疑问，保障被保险人和道路交通事故受害人合法权益。
实行大堂经理制，推行“进门一张笑险、开口一句问候、就坐一杯茶水”的“三个一”服务，做到贴心服务，细致周到，得到了广大客户的好评。

三、服务公开承诺践诺和监督机制
公司设有在线查询系统，客户可直接登录天安保险承保理赔查询系统网站，即时查询赔案信息。有统一的理赔服务承诺及各项流程宣传板，在营业场所公示上墙。查勘员佩戴查勘证出现场，向客户递交“理赔服务监督卡”，将到达事故现场及时性、服务态度、索赔告知等八种情况明确列出，接受客户监督投诉。实现对客户 100%的回访工作，确保真正有效地倾听了解客户需求，不断督促和提升公司整体 3客户服务水平。该部门以客为尊用心服务，自成立以来无有效投诉，具有较高的客户满意度。
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