财险“优质服务窗口”推荐材料7

用心服务 让品质成为一种工作习惯----太平财险十堰中心支公司“双十佳”申报材料
财险“优质服务窗口”推荐材料7


在太平财产保险有限公司这条大河里,十堰中心支公司只是一条很小的绢绢细流,在运营支持战线里,十堰中心支公司运营支持部的员工更是微乎其微的团队。但正是这一个不起眼的团队始终坚持“用心经营，诚信服务”的理念, 努力践行太平“诚信、专业、价值”的核心价值观，不断彰显太平专业的服务品质，将“中国太平”的百年品牌经营得有声有色,在十堰市场获得一致认可。

一、以高度的社会责任感，专业规范的优质服务消费者认可度和美誉度。
在日常工作中，太平财险十堰中心支公司深刻认识到保险公
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理算程序，使客户尽快地获得赔款。

(四)勤回访：除了公司 95529电话回访外，有专人对每一笔案件的赔款支付情况进行跟踪回访。通过一个电话传递的不仅仅是太平人的亲切问候，更是公司优质服务品质的一种递延。

二、以服务经济发展为已任，充分发挥保险的_器作用，树立重合同守信用的典型。
作为社会经济的重要组成部分，保险也肩负着经济发展和_的重任，太平财险十堰中心支公司坚持“实事求是”原则，让理赔服务更加人性化。

(一)以事实为依据，化解纠纷，人性化服务赢得好口碑。人伤纠纷是最难处理的，若处理不好，动辄诉诸法院，对社会对客户都是一种负面影响。在十堰中支凡涉及到人伤的，只要事实存在，证据确凿，在充分运用现行的法律法规和事实证据的基础上，通过以第三方介入调解的形式予以合理解决，累计化解人伤纠纷 90 余起，人伤结案率100%，让保险的经济补偿更加人性化。

(二)切实履行企业公民责任，树立守信形象。 8月 4日---6日，受台风“苏拉”侵袭，十堰遭受了百年一遇的
特大洪灾，十堰白浪经济开发区受灾严重。8月6日凌晨四点，被保险人----东风小康汽车有限公司向太平财险湖北分公司报案称，因十堰地区突降暴雨，造成十堰白浪高新开发区发生大面积水灾，被保险人存货（商品车）及固定资产设备受损，估损商品车 300万元、设备30 万元。接到报案后，太平财险十堰中心支公司第一时间启动应急机制，成立专人专班，上下联动，对相关损失协助查勘定损。
经过认真细致的勘查，东风小康汽车有限公司此次受灾损失严重的是东风小康C37小型新款商务车，被水淹商品车受损共计227台。
由于此次受损的是全新商品车，恢复标准高，时效要求快，太平财险湖北分公司本着客户至上、方便理赔的原则，加快处理时效，缩短结案周期，力求客户满意。对受损车辆的零部件定损放宽尺度、适当倾斜，在不违反理赔原则的前提下，尽可能满足客户的要求，帮助企业挽回损失。9月7日，太平财险总公司助理总经理、湖北分公司总经理奚新国将金额 50 万元人民币的支票交到东风小康汽车有限公司综合管理部部长钟继猛的手中，先行赔付“8.6”暴雨案中受损严重的东风小康汽车有限公司 50万元，帮助企业尽快恢复生产自救。
同时，十堰中心支公司也积极投入到抗灾救灾活动中,保证各项理赔服务工作有序展开。在了解到受灾企业的灾情后，十堰中心支公司立即着手救灾物资的采购工作，购买了价值约 5000 元的纯净水和方便面送到受 ……（未完，全文共2107字，当前仅显示1339字，请阅读下面提示信息。收藏《财险“优质服务窗口”推荐材料7》）