目录/提纲:……
一、基本情况
二、突出重点,狠抓落实,扎实推进优化服务工作
(一)增添硬件,改善软件,营造温馨整洁的办税场所
三是印制摆放以税收政策、办税程序为主要内容的宣传材料、办税手册,供纳税人参阅
(二)健全制度,完善形式,积极实施规范化快捷高效的办税服务
三、拒腐防变,打造廉洁高效的公务员队伍
四、营造良好的学习氛围,全面加强队伍素质建设
……
市国税局办税服务厅申报“百家文明服务示范窗口”材料
一、基本情况
***国家税务局办税服务厅位于***沁园中路网通公司楼下,现有干部职工19人,负责办理全市12个乡镇、4个街道办事处9000余户纳税人的所有涉税事宜,年征收税款30亿元。根据据业务需求我厅设置三类功能窗口,分设十一个自然窗口,办理
税务登记、文书受理、发票发售、申报征收、发票认证、税款划解、咨询服务等业务。
我们创建“巾帼文明示范岗”活动为载体,建章立制,规范管理,优化服务,文明执法,以求真务实、勇于吃苦、团结拼搏、争创一流的精神,实施科技兴税战略,计算机应用水平在全市、乃至全省国税系统处于领先地位,为纳税人提供了一个洁净、优雅、优质、高效、公正、公开的办税环境。96年被评为级省“青年文明号”,97年被省国税局命名为“最佳办税服务厅”,98年、99年又分别被授予市级、省级“巾帼文明示范岗”,99年荣获市级“优质文明示范单位”和99年
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略644字,正式会员可完整阅读)……
厅标准》及《税收征管法》等制定了《***国家税务局办税服务厅规范化服务制度》,从办税服务厅人员的言行用语等等方面进行了规范,并聘请有关礼仪专家为我们讲授
公务员礼仪知识,提高全体人员的整体素质,为的是更好地为纳税人提供优质高效的服务。为此,办税服务厅的姐妹们不但将《规范化服务制度》熟读会背、牢记在心,而且在实际工作中按照制度严格要求自己,一句亲切的问候、一张热情的笑脸,举手投足间彰显国税风范,言谈举止中流露优质服务承诺。增添硬件,改善软件,营造温馨整洁的办税场所。先后制订了办税导航制度、限时服务制度、延时服务制度、公开办税制度、服务回访制度、优质服务制度、服务承诺制度等,并通过定期向纳税人发放《服务状况调查表》、走访不同类型的纳税人、召开纳税人座谈会等形式,征求意见,查找不足,不断提高服务质量,促使税务干部时刻注意自己的言行,始终保持热情服务、文明执法的良好形象。在办税窗口设立“党员示范岗”, 切实起到党员的模范带头作用,勇于接受纳税人监督,不断提高服务质量,以严谨的
工作作风、规范的执法行为、良好的精神风貌为纳税人创造一个优质高效的服务环境。一系列的服务措施为征收工作注入了生机和活力,得到了社会各界的认可。聘请两位退休的老税干在办税厅设立“义务咨询服务台”,为纳税人在办理涉税事项过程中义务无偿提供咨询和协助办税业务,两位老税干态度热情、认真负责,业务熟练,为纳税人感到办税的方便快捷的高效,受到纳税人的一致好评。在办税厅工作人员中广泛开展“两点服务”意识,即狠抓“每月例征期的最后一天与每月认证期的最后一天”的服务意识,纳税人由于各种原因在认证期和申报期会有延迟现象,只要纳税人电话联系,在认证期和申报期的最后一天,大厅会派专人进行等侯,直至为纳税人办理完毕所有业务,避免纳税人产生不必要的损失。同时在办税大厅开设“开心一刻”栏目,特意制作“开心一刻”专栏,要求服务厅人员每人负责一周对该栏的内容进行维护和更新,内容以健康积极向上的趣事、笑话为主,目的让大家高高兴兴工作,保持健康心态。开心一刻栏目营造了快乐气氛,拉近了税企业关系,创建一种和谐的内部工作氛围和和谐的税企关系。
三、拒腐防变,打造廉洁高效的公务员队伍。
自办税服务厅实体化后,纳税人所有的涉税业务均可以在办税服务厅办理,办税服务厅成了税务机关和纳税人之间联系的纽带,拒腐防变、廉洁从政更显重要。办税服务厅成立伊始,局领导专门任命一名专职监察员负责办税服务厅的廉政工作,在工作的同时我们的“娘子军”们也确确实实经受住了各种考验。他们始终把加强征收队伍的
党风廉政建设作为治队之本,认真贯彻市局党风廉政建设工作会议精神,加强廉政教育,先后开展了廉政法纪教育、警示教育、专题讨论等学习教育活动,增强了拒腐防变意识;健全工作机制,按照一级抓一级、层层抓落实的工作机制,逐级签订责任书,个人签订廉政保证书,切实增强了责任意识;认真抓好工作落实,并积极公开举报电话、申报纳税、行政处罚、收费项目等内容,增强办税透明度,勇于接受社会监督;搞好执法监察,建立行政执法监察工作制度,按月制订监察计划,与目标考核紧密结合,对重点岗位、重点环节开展经常性的监督检查,杜绝了不廉行为的发生。
四、营造良好的学习氛围,全面加强队伍素质建设
今年以来,按照省局、市局的“全员大学习、岗位大练兵、业务大比武、能力大提高”活动方案的要求,结合办税 ……(未完,全文共2847字,当前仅显示1810字,请阅读下面提示信息。
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