县国税局办税服务厅（纳税服务科）2014年度工作总结

目录/提纲：……
一、强化征收管理
（一）做好日常管理
四是加强数据监控
（二）推进审批前移
二是明确方法步骤
三是重组业务流程
（三）落实税收优惠
一是加强宣传辅导
二是开展提醒服务
三是强化事后审核
二、优化纳税服务
（一）开展便民办税春风行动
一是做好规定动作
二是做实“重点动作”
三是创优“自选动作”
（二）推行全国县级税务机关服务规范
一是明确方法步骤
二是强化人员培训
三是规范业务处理
四是跟进配套措施
（三）创建星级办税服务厅
一是认真做好创评工作
二是以创评为抓手提升服务效能
三、加强队伍建设
（一）积极开展群众路线实践教育活动
一是开展学习教育
二是深入开展谈心
三是深刻查摆问题
四是认真撰写材料
五是开好专题生活会
（二）加强教育培训
一是集体学习
二是个别辅导
三是“以老带新”
四是“岗位轮换”
（三）注重人文关怀
一是疏导压力
二是强化激励
四、谋划明年工作
一是强化日常管理
二是提升服务效率
……
县国税局办税服务厅（纳税服务科）2014年度工作总结

2014年，我们在县局党组和市局纳税服务科的正确领导下，在各兄弟部门的大力支持下，紧紧围绕县局中心工作，认真开展群众路线实践教育活动，积极落实便民办税春风行动要求，推行全国县级税务机关纳税服务规范，创建星级办税服务厅，较好地完成了各项工作任务。
一、强化征收管理
（一）做好日常管理。一是严格税务登记，按照税务登记规范要求，严格落实责任职责，认真核对资料信息，累计设立登记582户次，设立零散登记2983户次，变更登记2881项次，注销171户次。二是强化申报征收，密切配合税源管理、税政、征管、评查等部门，认真做好申报征收入库工作，及时解决反馈工作中存在的问题，确保税款足额及时入库。截止11月底，大厅前台累计受理增值税、企业所得税、消费税、文化事业建设费等各类申报28355户次。三是优化发票服务，严格按照规定发售、验旧、代开发票，累计发售专票1195户次，普票发售2162户次，验旧5818户次，代开专票1925份
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略699字，正式会员可完整阅读）……　
未享受优惠的，及时告知企业修改申报表，确保企业能够及时足额享受优惠，切实减轻小型微利企业负担。
二、优化纳税服务
（一）开展便民办税春风行动。一是做好规定动作。制定方案文件成立组织机构强化组织领导，制定56条具体措施办法助推“春风行动”落地生根，制定绩效考核办法强化考核确保工作落到实处。二是做实“重点动作”。开展审批清单清理，杜绝任何变通方式的行政审批、备案和非法定签字手续，规范涉税审批。对需要按年报备的增值税优惠政策审批，采取“前台受理，内部流转”模式，对资产损失项目所得税税前扣除等备案实行网上电子资料申报，在“企业所得税管理系统”内流转办结，避免纳税人多头跑、多头找，简化优惠办理。除上级明确规定要求审批的发票领用、查验等业务外，办税服务厅直接受理纳税人发票的申请、领用、查验、发票补税等工作，相关查验事项改为税源管理部门事后审核或抽检，提速发票领用。三是创优“自选动作”。制定“预约上门服务”暨“一厅一特色”活动方案，在纳税人遇到网络发票开具难题时开展预约上门服务，得到纳税人好评；出台“三个一”挂点服务制度，要求一名局领导和一名税收管理员联合挂点一户企业开展走访调研，及时了解企业需求，帮助企业排忧解难；制定服务特色行业发展意见，围绕电商、医药、贵金属等特色行业，从落实政策优惠、订制特色服务、加强组织领导、强化考核督促等四个方面制定18条具体措施，积极响应县委政府经济战略目标要求，服务和促进地方经济发展。
（二）推行全国县级税务机关服务规范。一是明确方法步骤。制定推行方案，明确推行意义、方法步骤和方法要求。成立领导小组明确责任职责，强化组织领导。加强配合协调，建立协作工作机制形成工作合力。二是强化人员培训。在组织办税服务厅全员参加市局培训的基础上，组织全体干部职工学习文件及规定要求，为推行服务规范奠定了坚实的基础。三是规范业务处理。对照“规范”要求开展文件清理、资料提供和流程重组工作，按照“两个凡是”的精神开展文件清理，严格按照“规范”要求提供涉税资料，对纳税申报、票种核定等方面与“规范”要求有差异的流程进行重组，最大限度做到与“规范”一致。四是跟进配套措施。制定领导导税值班制度，为导税台配备工作电脑，严格按照导税值班表开展导税、领导值班、涉税咨询“三台合一”服务，提升服务水平；按照方便实用的原则，分税务登记、纳税申报、票种核定、财务报表、其他文书流转资料等，制定5类资料传递单，明确办结期限，完善资料流转；悬挂横幅、在公开栏张贴文件，通过12366发送短信914条强化宣传浓厚宣传氛围。
（三）创建星级办税服务厅。一是认真做好创评工作。制定完善了办税服务厅绩效考核评价办法，按照创建星级办税服务厅要求，推进绩效考核评价管理等制度，结合办税服务厅创建目前存在问题，全力以赴做好创建工作。对照新修订的星级办税服务厅创建50款具体要求，逐个寻求解决办法，逐条核对创建要求并有针对性的准备创建材料109份，装订资料两册合计600余页，赢得了实地考评人员的好评。二是以创评为抓手提升服务效能。不因“创评”而“创评”，而是以星级创建工作为契机，进一步规范大厅日常管理，针对创评工作反馈的问题，及时在办税服务厅工作会议上予以通报讨论，寻求解决办法及时整改，如及时处理12366投诉商家不开具发票行为、开展纳税信用等级评定、国地税窗口互设、小汽车车购税就地征收等，不断提升服务效能。
三、加强队伍建设
（一）积极开展群众路线实践教育活动。一是开展学习教育。深入学习_总书记系列重要讲话，特别是在中央政治局第十六次集体学习时的重要讲话精神，筑牢思想基础。二是深入开展谈心。严格按照县局活动办“五必谈”工作要求， ……（未完，全文共3888字，当前仅显示1964字，请阅读下面提示信息。收藏《县国税局办税服务厅（纳税服务科）2014年度工作总结》）