县国税地税局“五式”服务经验交流材料

目录/提纲：……
一、建机构、定方案，为“五式”服务提供有效保障
二、厅联建、品联创，为“五式”服务夯实牢固基础
三、重服务、深落实，促“五式”服务工作取得实效
（一）“定向式”分类服务，服务对象更明确
（二）“订单式”需求服务，服务效率更快捷
（三）“定户式”专员服务，服务内容更全面
（四）“互联网+式”互动服务，服务渠道更宽广
（五）“评查式”辅导服务，服务方式更便民
……
“五式”服务经验交流材料

随着征管_改革的不断推进，纳税人对涉税服务的需求日趋多元化、个性化。为提供高层次、符合纳税人需求的涉税服务，抚松县国地税紧跟改革步伐，充分发挥各自优势，深度整合服务内容，积极创建以“定向式”分类服务、“订单式”需求服务、“定户式”专员服务、“互联网+式”互动服务、“评查式”辅导服务为主要内容的“五式”纳税服务模式，为纳税人全方位提供了更加便捷、更加经济、更加有效的涉税服务，实现了国、地税及纳税人三方的共促共赢。下面由我代表抚松县国、地税局向各位领导和同志汇报我们的主要做法。
一、建机构、定方案，为“五式”服务提供有效保障
国地税多次召开联席会议，研究制定《抚松县国家税务局抚松县地方税务局联合开展“五式”服务工作实施方案》，成立“五式”服务工作领导小组，共同建立起主要负责人、分管领导及职能科室各司其职的层级式责任架构，明确责任分工，落实服务措施。并由领导小组对合作工作进行统筹规划、协调督导。两局联合召开了全员动员大会，统一思想，营造氛围，提高活动成效。
为实现“五式”纳税服
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略731字，正式会员可完整阅读）……　
（一）“定向式”分类服务，服务对象更明确
抚松国地税邀请企业高层和财务负责人，召开了纳税人需求座谈会，针对不同类型的纳税人，对“营改增”面临的疑问，分层次与纳税人进行交流，了解不同类型纳税人的个性化服务需求，听取企业意见和建议。对重点税源企业、中小企业、新办企业、跨行业经营企业实行“定向式”分类服务。
抚松县国地税局坚持把辖区内新开业纳税人、新认定一般纳税人的纳税辅导作为一项常规项目，制作发放便民联系卡500多张，确保企业在遇到纳税疑难问题时，可以第一时间得到咨询解答。坚持定期举办业务辅导会，提供常态化的服务内容。针对全面推开“营改增”工作，开办“纳税人学堂”，分行业联合举办了涉税培训；组织纳税人收看企业所得税汇算清缴视频培训；举办了四期“营改增”纳税人网报网缴培训；8期纳税人学堂培训，共发放税收政策辅导1200多份，同时为A、B级一般纳税人取消增值税发票认证操作进行专题辅导。
对经营范围复杂、行业跨度大的企业提供“专家团队式”服务。专家团队曾对万达管理公司、万达喜达屋酒店、万达假日酒店等企业的财务人员进行“定向式”辅导，解答“营改增”相关政策。通过讲解，万达度假区内的企业商事制度改革、防伪税控升级、UK升级、CA认证、发票使用和办理各项业务所需的资料及办税流程，并通过实例说明，为企业确定经营项目所属行业和计税方法，明确哪些可以适用于简易征收办法、哪些适用一般计税办法，哪些数据、资料可以向一方报送、国地税共享，使纳税人对政策及办税流程的掌握更加准确。
（二）“订单式”需求服务，服务效率更快捷
在办税服务厅内放置《纳税服务需求订单》，实行“一站式”服务，针对需求的紧急程度，开展预约服务和延时服务，保证纳税人按时完成涉税事项。对业务需求特殊的纳税人提供个性化服务。2016年6月，国地税根据松林集团提出的一般纳税人增值税申报和进项税发票抵扣的个性化需求订单，为松林集团开展“定单式”辅导。松林集团经营范围复杂多样，涉及房地产、建安、餐饮、不动产租赁等多个行业，“订单式”服务为该企业搭建了更加便捷的需求渠道。通过对需求订单的归类汇总，重点解决了纳税人个性化需求的面对面政策讲解，“营改增”最新政策宣传，做实做细税负分析测算，保证政策落地，税负只减不增。
（三）“定户式”专员服务，服务内容更全面
2016年，抚松县国地税联合甄选了４户Ａ级企业和10户重点税源企业，涉及建筑安装、电力热力、药品生产、金融保险、交通运输等多个行业，两局联合为每一户提供“定户式”涉税服务，由国税、地税各指定一名纳税服务专员，共同提供纳税服务，一次性满足纳税人需求，提升纳税服务层级。采取一对一的方式实施专员服务，让重点企业拥有了专职型的全方位服务专家。如根据纳税人需求，专门安排专员为长白山国际旅游度假区开发有限公司柏悦酒店，就营改增试点工作对酒店财务人员进行了现场辅导。
两家还根据每个企业的生产经营特点，分析企业涉税需求，量身定制《纳税服务项目手册》，解决企业不知道“怎么办，找谁办，什么时候办”等问题。建立涉税风险点提醒控制机制，及时向企业发出《涉税风险点提醒函》，提高纳税服务前瞻性，帮助企业识别风险并及时整改，提高大企业的纳税遵从度。对A级企业办理涉税事项时，开通“绿色通道”，实施按需领购发票，取消增值税发票认证，“容缺服务”、优先提供“银税贷”服务。
2017年3月，抚松国地税通过联合开展“大走访、大调研、大改进、大提高”专项活动的契机，将“定户式”专员服务进行了升级，抚松国地税分成5个调研小组共10名领导干部，带领专家团队，采取部门交叉的形式深入到7个重点行业，100多户企业进行纳税人需求走访，就企业经营状况以及急需解决的有关涉税问题，逐一了解梳理，共同研究解决。
走访组每到一处，通过座谈的方式详细了解企业的生产经营情况，与企业一 ……（未完，全文共4061字，当前仅显示2051字，请阅读下面提示信息。收藏《县国税地税局“五式”服务经验交流材料》）