市国税局办税服务厅工作总结

目录/提纲：……
一、理清思路，明确目标，确保了各项工作的有序开展
二、立足实际，多元化服务，满足多元化需求
（一）扩大纳税宣传，减少上门认证
（二）加强部门配合，构建绿色通道
（三）运用现代科技，降低执法风险
三、优化创新，个性服务，拉近征纳双方距离
（一）践行服务承诺，争当纳税人的“贴心人”
（二）免填单扩围，减轻纳税人负担
（三）拓宽宣传渠道，提供无缝隙服务
四、凝聚队伍，提高素质，激发了队伍的生机和活力
（一）营造学习氛围，提升人员素质
（二）丰富文化生活，彰显队伍活力
（三）锻炼年轻干部，储蓄后备人才
（四）注重文化引领，全面推进文化建设
五、存在不足
1、内部管理制度、岗位工作准则亟待完善
2、干部业务素质还有待进一步提高
3、纳税服务离纳税人的要求还有一定距离，科技化、信息化水平需要提高
六、2014年工作计划
（一）强化内部管理
1、理顺组织，明确岗责
2、健全制度，规范管理
3、建立机制，激励队伍
4、严格考核，抓好落实
（二）提高干部素质
1、制定教育学习规划
2、丰富学习培训形式
（三）促进优质服务
……
济源市国家税务局办税服务厅工作总结

2013年，办税服务厅在市局党组的正确领导下，围绕市局年度工作目标，紧密结合办税服务厅的工作性质、工作特点、组织形式，以争创优秀办税服务厅为载体，努力营造管理有序、工作高效、团结和谐、拼搏进取的工作氛围，积极实现文明、规范、便捷、高效的办税服务，有力地促进了各项工作的顺利开展。
一、理清思路，明确目标，确保了各项工作的有序开展
思路决定出路。为了促进各项工作再上新台阶，针对办税服务厅的工作性质、工作特点、组织形式以及当前的队伍素质状况和思想状况，领导班子广泛征求群众意见，深入分析群众需求，认真梳理工作重点，积极探讨工作思路，反复论证工作目标，详细制订工作计划，确立了“打好三个基础，促进两个提高，实现一个目标”的工作规划。打好三个基础，即组织基础、制度基础、管理基础；促进两个提高，即提高服务水平、提高干部素质；实现一个目标，即通过干部素质的提高、内部管理的优化、工作理念的创新，真正实现多元化服
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不在济源，身份证原件暂无法提供，但管理需要及时办理税务登记，办税服务厅为他们开通绿色通道，与税源管理单位充分沟通，由商场统一收集各业主的身份证复印件和承包租赁协议并负责保证资料的真实性，税源管理单位审核，办税厅登记窗口简化办证流程，集中受理资料调度人员加班输机，在最短时间内将打印好的税务登记证交给商场，顺利拿到临时税务登记证件后，商场财务人员连声称赞：国税局办事效率真高！
（三）运用现代科技，降低执法风险。办税服务厅启用身份证识别系统，使前台工作人员在为纳税人办理税务登记证、核定发票领购资格时，先将纳税人身份证进行扫描，辨别真伪后，直接导入相关身份证信息，再为其办理相应业务，从源头上建立一道“防护网”， 杜绝了不法分子利用假身份证办理税务登记证、骗购发票、代开发票的现象，降低了前台税务人员的执法风险，并且避免输机错误，提高了工作效率。另外，车购税窗口启用首台自助办税终端（TAM机），纳税人可以在TAM机上通过触摸屏和语音提示快速办理车购税业务，一次性完成税收申报、税款缴纳、完税证明领取,在减轻前台工作压力的同时，极大方便了纳税人。
三、优化创新，个性服务，拉近征纳双方距离
纳税人到办税服务厅，最希望得到高效的服务，最希望自己遇到的问题迎刃而解，最希望自己的疑问得到正确有效的解决。2013年，办税服务厅从落实纳税服务承诺着手，不断创新服务手段，以无缝隙的提醒服务为依托，拉近征纳双方的距离。
（一）践行服务承诺，争当纳税人的“贴心人”
在日常工作中，办税服务厅始终践行延时服务、限时服务、预约服务等一系列服务承诺，争取满足纳税人的一切合理诉求。特别是今年元旦假期刚过，办税服务厅迎来了节后办税高峰。办税厅全体人员全员上岗、人不离岗。合理整合人力资源，调整后台工作人员充实前台征收力量，证各个窗口工作流畅。加强指导、确保畅通。面对办税高峰期易发生突发状况的局面，办税厅主任亲自指挥，做好疏导、咨询、办税引导和解释工作，确保大厅工作井然有序，忙而不乱。延时服务、践行承诺。打破正常休息时间，中午轮流吃饭、业务不办结不休息、不下班，每个纳税人的业务都能够办结。
（二）免填单扩围，减轻纳税人负担
继去年我局专业化改革后，办税服务厅推出了免填单服务后，在今年的11月份，根据一年来对于普通发票代开业务的调研发现：多数纳税人为零散经营者，文化水平不高，税务知识匮乏，要求其填写普通发票代开申请表，实为增加纳税人负担。办税服务厅推出了普通发票代开业务免填单服务。现在办理普通发票代开业务的纳税人只需携带身份证和付款方证明，在登记代开窗口打印身份证复印件，缴纳税款后，就可获取发票。此举减轻了纳税人的负担，获得一致好评。
（三）拓宽宣传渠道，提供无缝隙服务
今年4月份办税服务厅首期税法知识大讲堂在二楼会议室正式开讲，参会人员50余人，均为3月份新认定一般纳税人的法人代表、财务负责人和会计人员。办税厅负责人从最基本的办税常识到日常申报、异常问题处理，再到相关税收政策链接，一一进行了详细讲解，并征集了纳税人的意见和建议，现场气氛热烈，收到了预期效果，拉近了征纳双方的距离。此外，办税服务厅将纳税人办税过程中经常发生的故障、容易出错的内容等整理成多个温馨提示，主动发放给纳税人。既用于初次办理或咨询时的一次性告知提醒，又用于纳税人解决遇到问题的指南，同时，积极做好协调作用，对于不属于办税服务职责的业务，积极协助相关单位为纳税人服务或办理，让纳税人办税不再觉得为难。
四、凝聚队伍，提高素 ……（未完，全文共5355字，当前仅显示1880字，请阅读下面提示信息。收藏《市国税局办税服务厅工作总结》）