寿险“优质服务窗口”参评材料14

优质服务窗口参评事迹
寿险“优质服务窗口”参评材料14

人保寿险宜昌中支客户服务中心自公司2008年开业以来，着力打造一支高素质的服务队伍，始终坚持为广大保险客户提供优质服务，树立了人保寿险宜昌中支公司优质服务窗口形象。宜昌客户服务中心
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的所有疑问都在客服中心得到了满意解答。

二、主动服务。强化服务人员主动服务意识，在服务过程中主动指引、解答、协助客户办理各项业务。根据“一站式”服务要求，努力延伸服务项目，最大限度满足客户的期望和服务需求。如为客户建立绿色通道、免费为客户体检等，深受客户好评。

三、及时服务。严格遵守服务时限要求，快速响应客户提出的服务需求、解答客户疑问、处理相关业务，限时办结，为客户提供高效服务，做到常规业务当场办理、特珠业务在三至十天内办结。

四、方便客户。从硬件环境、设备设施、业务办理等各服务环节都从方便客户办理、满足客户需求出发，简化服务手续和流程，优化服务界面等。对各类业务资料执行最优最快审批流程，做到当场一次告知，电话解答问题一口清，提高业务办理效率。几年来，在客户回访中，宜昌中支做到了“一低两高”即投诉率低、业务办结率高、客户满意度高。

五、合规服务。坚持做到依法合规服务，自身积极学习并主动向客户宣传国家反洗钱法规和政策要求，在 ……（未完，全文共873字，当前仅显示555字，请阅读下面提示信息。收藏《寿险“优质服务窗口”参评材料14》）