寿险“优质服务窗口”参评材料18

新华保险襄阳中支客服中心事迹
寿险“优质服务窗口”参评材料18

襄阳客服在过去的岁月里依靠着全体员工的共同努力，成为了一个优秀的团体，2008年荣获湖北分公司十佳管理团队奖，2009年在湖北分公司运管管理中心获得柜面人员知识竞赛荣获团体三等奖、 2009年度优秀团队奖，客服节信息检视竞
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理零推诿，服务事项零积压等。
2012年吉庆有余10年满期的保单越来越多，为了更好的应对吉庆有余产品满期投诉风险，保障公司业务快速、健康、稳定的发展。襄阳中支提前召开研讨会议，并对所有柜员进行相关知识培训，建立流程制度等，同时提前调取吉庆满期保单数据，对客户进行事前电话通知的服务，告知客户保单到期及办理领取应备文件等，将服务工作做到前面，尽量通过优质的服务避免客户满期领取时产生不满情绪。
为了体现公司更加人性化的“以客户为中心”的服务理念，对于特殊_，特殊事件，我们柜员进行上门服务的方式，亲自到客户家中帮助客户办理相关业务，在得到广大客户高度赞扬认可的同时，更能为公司防范风险。
2012年襄阳中支客服积极进行星级柜面建设， 成为一家环境整洁、服务区域划分合理、服务设施完善的综合型柜面。宽敞明亮的客服大厅及柜面后台办公区，优雅从容的综合柜员，细化全面的理财、引导服务，温馨周到的自助、绿色通道、VIP服务，处处体现着“以客户为中心”的服务理念。
随着客服队伍不断壮大，公司也越来越注重规范化及风险防范，襄阳中支从2008年开始就建立了相关考核体系及流程、标准等制度建设，及时对大家进行宣导，每月进行分析总结适当对 ……（未完，全文共1046字，当前仅显示665字，请阅读下面提示信息。收藏《寿险“优质服务窗口”参评材料18》）