公交售票二班班长“优秀服务标兵”事迹材料2

公交售票二班班长“优秀服务标兵”事迹材料2

刘翠玲，女，1968年4月出生，1985年12月参加工作，学历中专，现任东营汽车总站售票二班班长。自参加工作以来，刘翠玲同志先后从事过检票、售票等工作。工作中面对形形色色的旅客，她始终坚持以优质服务为宗旨，努力把自己的工作做到尽善尽美。
一、立足本职，干事创业，带领班组和谐发展
随着黄河三角洲开发建设步伐逐渐走向深入，东营市作为我省“黄蓝
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输高峰期，日客流量高达一万五千余人次。她每天早到晚退，加班加点，干工作不怕苦、不怕累，主动要求上全天班，一干就是十几个小时。嗓子哑了，腿站麻了，她一句怨言也没有。
开业后不久，单位组织职工到同行业某先进单位进行实地参观学习，做为售票班长，刘翠玲更是带头报名。该单位曾获得“全国青年文明号”等荣誉和奖章，多数职工还是怀揣着敬畏的心情去参观的，刘翠玲则不同。临行前，她给售票员们提出了“两点要求，两个目标”。“两点要求”即：一是认真学习同行业单位的先进经验、管理方式、服务规范、服务内容，勤学好问，做好笔记，力争学有所成；二是带领职工做好本职工作，严格执行东营汽车总站管理规定、服务规范、工作标准，严守纪律。“两个目标”分别是：学习他们的经验、展现我们的精神。在学习过程中，刘翠玲始终保持一股不知疲倦的劲头，勤学善问，问班长、问员工、问领导，做好笔记。熟悉她的人都发现，别人说的她记下来，别人不说的她问出来了，问不出来的，她去观察，去发现，也记下来了。她认真的说:“来的时候我们得带着‘为什么’，走的时候我们就得装着‘怎么干’了。”她的一席话，让身边的职工们佩服不已。临走的时候，对方的值班主任说出了一句无奈的话：“这个刘翠玲，可把我们的好经验和坏缺点都记了一箩筐啊。”对方领导也表示东营汽车总站干部职工的学习精神和工作精神非常值得赞扬，尤其是她们的主动服务意识和服务规范都值得我站学习和推广，也因为他不知疲倦的学习精神，让她和对方售票班长结下了深厚友谊。
三、舍小家，顾大家，建设亲情班组
工作上突出的成绩，掩盖不了为人妻、为人母的遗憾，孩子上初中了，做 ……（未完，全文共1379字，当前仅显示877字，请阅读下面提示信息。收藏《公交售票二班班长“优秀服务标兵”事迹材料2》）