宾馆副经理年度述职报告

目录/提纲：……
一、自觉参加主题教育活动，认真进行自我党性分析，努力增强党性观念
二、坚持文化特色，抓好硬件改造，保障宾馆可持续发展
四是对B座楼的屋顶进行全面防水处理，保障室内设施设备使用正常，提高住宿满意度
三是购买15座小型中巴车，服务宾客商务旅行需要
三、加强软环境建设，提升宾馆服务品质
四、存在的不足
五、2013年的工作思路
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年度述职报告
宾馆副经理年度述职报告

各位领导、天宾同仁，大家好！
　　　时光如梭，光阴似箭。回顾这一年来的工作，在**党委的正确领导下，在全体同仁的支持配合下，我坚持科学发展，本着“以人为本，宾客至上，员工第一，和谐发展”的理念，遵循《旅游饭店的星级划分与评定》和绿色旅游饭店的基本原则和标准，着力进行项目升级改造，不断完善服务设施，加强员工思想教育和业务技能培训，努力提升综合素质和竞争力，为宾客提供更加舒适、整洁、愉悦的住宿环境，进一步推进宾馆旅游标准化服务工作。通过天宾人共同的努力，取得了一定的成绩。
　　　现就本人的思想、工作、履职等方面汇报如下：
　　　一、自觉参加主题教育活动，认真进行自我党性分析，努力增强党性观念
　　　1、加强政治理论学习，提高理论指导实际的能力。通过学习党的十七届五中、六中全会精神以及胡锦涛总
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略593字，正式会员可完整阅读）……　
B座1—4楼5个副厅装饰中融入藏文化元素，让区内客人有回家的感觉，区外客人充分感受藏文化魅力；四是对B座楼的屋顶进行全面防水处理，保障室内设施设备使用正常，提高住宿满意度。
　　　2、完善商务休闲配套设施，满足旅客需求。一是更新改扩建约500平米行政会所（咖啡厅），增加服务配套项目和档次，满足顾客商务休闲需要；二是将客用4M网络光纤提升为10M，客房内新配置电脑21台，为宾客提供更加方便、快捷的信息服务。三是购买15座小型中巴车，服务宾客商务旅行需要。
　　　3、升级服务系统，保障旅客生命财产和信息安全。一是将原酒店管理软件升级至最高等级，为快捷办理登记、结帐、建档及帐务审核工作，加大了旅客信息保护力度；二是更换、新增部份公共区域监控镜头及消防器材，进一步完善安全服务设施，提升宾馆安全保障力。
　　　三、加强软环境建设，提升宾馆服务品质
　　　1、加强人员的素质培训，努力提高服务质量。培训是提高员工素质的有效手段，加强人员的培训与教育是宾馆提高服务质量的关键，也是促进宾馆生存与发展的根本。因此，我在督导抓好各部门的日常培训工作之外，还选送管理人员参加南京金陵旅游干部管理学院学习、组织全员消防及其他安全知识培训8次，消防安全演练4次，邀请消防安全办警官到馆培训2次。
　　　2、加强企业文化建设，努力营造团结和谐氛围。我始终把文化建设作为单位的重头戏来抓，引导员工爱馆如家，要求充分发挥工会和共青团组织的作用，积极组织员工参与各项文体活动。宾馆除在春节、藏历新年、五一节、五四节等举办形式多样、内容丰富的员工文化活动外，还在5月份组织部分管理人员和优秀员工赴****考察学习**风土人情；7月，组织全员举办“庆祝建党91周年歌咏会”；9月份，根据办事处机关党委《转发中共四川省直机关工委〈关于开展“书香沁润机关，文化滋润心灵”为主题的读书月活动的意见〉》要求，结合宾馆工作实际，引导党员干部职工爱读书、读好书、善读书，营造浓厚的读书学习氛围；10月份组织员工分两批前往绵阳考察学习。通过以上活动的开展，即拓宽员工视野，丰富了企业文化，也增强员工的团队归属感。
　　　3、关心员工生活，增强凝聚力和向心力。提升员工餐膳食标准，在往年标准上增加了免费早餐。每逢员工生病住院班子成员及工会均前往探望慰问，工作出色必奖励，向退休职工发放生日慰问金，在岗员工生日当天由总经理送上亲笔签名的生日贺卡及蛋糕票。修缮员工宿舍，增加卫生间、盥洗间、浴室、晾衣凉台。安装中央空调、新床、新衣柜、新鞋柜等，给员工营造家的氛围，有家一样的凝聚力。增强员工归属感，爱岗尽责。
　　　　一年来，在全员的共同努力下，宾馆各方面取得了一定的成绩，获得了可喜的社会效益和经济效益。1至12月份，宾馆营业收入与去年同期相比增长 %，客房平均入住率达 %，同比增长 %，国有资产增值保值 万元，上缴税金 万元，接待宾客十多万人次，圆满完成年初工作计划。
　　　　四、存在的不足
　　　　五、2013年的工作思路
　　　　1、进一步完善各项基础配套设施，如A座客房分别于2004年至 ……（未完，全文共2618字，当前仅显示1664字，请阅读下面提示信息。收藏《宾馆副经理年度述职报告》）