营销科排查治理报告

营销科排查治理报告

根据公司营电发(2011)18号文件精神,营销科及时对各供电所、安装公司客户工程受理的收费行为和有无吃拿卡要现象进行了认真核查,通过核查,走访用户了解各供电所、安装公司客户工程受理是严格按国网公司 电定总造[200
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抢修是否及时到位.我公司严格按照国家电监会《供电服务监管办法》规定,建立和完善了故障报修制度,各供电所均成立了抢修队,县城三所共同组建了共产党员抢修服务队,并向社会公开各供电所报修电话,24小时受理供电故障报修服务.公司对于电力抢修,进行了大量的投入,准备了相应的安全工用具,常用的电力设备和材料,对于电力故障都能及时处理恢复供电.城区电力故障抢修到达现场时间小于45分钟;农村电力故障抢修到达现场时间小于90分钟;特殊边远山区电力故障抢修到达现场时间小于2小时.全公司没有因故障抢修处理不及时而引发的客户投诉.
4、营业厅是否履行服务承诺.为了进一步提升窗口人员的优质服务水平,供电营业厅先后派出三批人员到河东供电局营业厅跟班实习,系统地学习了国网公司的服务理念、礼仪、服务流程,并根据公司的相关规定修订和完善了供电营业厅《工作制度》、《供电服务标准》、认真开展了晨训和班前"三查",在服务过程中坚持站立服务、微笑服务、实行无节 ……（未完，全文共844字，当前仅显示537字，请阅读下面提示信息。收藏《营销科排查治理报告》）