区卫生系统行业作风建设工作实施意见

目录/提纲：……
一、总体要求
二、工作任务
（一）加强宣传教育，努力提高医务人员职业道德素养
1、大力弘扬职业精神
2、进一步加强职业道德教育
3、加大行风建设工作宣传力度
4、加强行业作风建设工作的交流
（二）强化制度建设，切实提高医疗卫生综合服务能力
1、健全完善服务中的各项规章制度
2、继续开展医疗卫生服务诚信评价体系建设
3、继续建立和完善服务承诺体系
4、强化医疗卫生服务安全措施，恪守医疗服务规范
5、坚持便民利患原则，强化服务工作
6、严格执行医疗卫生单位的服务收费标准和各项财务管理制度
（三）加大专项整治力度，切实解决损害群众利益的突出问题
1、推动“三好一满意”活动再上新台阶
2、继续加强医药购销领域商业贿赂治理工作
4、积极推进药品和医疗器械集中采购工作
5、加大对卫生投入资金的监督管理
（四）完善监督机制，进一步转变全区卫生行业作风
1、继续开展医疗卫生行业作风社会调查工作
2、建立健全群众投诉接待制度，认真受理和接待群众的来信来访
3、继续加强社会监督工作
4、建立医务人员医德考评制度
三、工作要求
（一）提高认识，加强对行风建设工作的领导
（二）统筹兼顾，积极推进行风建设工作全面开展
（三）加强督促检查，确保行风建设工作落到实处
……
区卫生系统行业作风建设工作实施意见

区防治总站、妇幼保健站、各社区卫生服务中心、各医院：
为深入贯彻落实市委、市政府、省卫生厅和营口市卫生局关于加强行业作风建设工作的部署和要求，进一步加大卫生行业作风建设工作的力度，切实解决损害群众利益的行业作风问题，现就2012年全区卫生系统行业作风建设工作提出以下实施意见：
一、总体要求
全面贯彻中央纪委第七次全会和省、市纪委会议精神，紧密结合全市开展的“坚持以人为本，加快率先崛起”主题实践活动，深化医改工作，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，着力解决全市区卫生系统损害群众利益的突出问题。把行业作风建设工作落实到全区医疗卫生管理工作的各个环节，规范医疗卫生行业的服务行为，创建诚信卫生，努力构筑和谐的医患关系，保障全区医药卫生_改革顺利进行，推动行业作风建设再上台阶。
二、工作任务
2012年全区卫生系统行业作风建设继续以开展“诚信服务杯”竞赛活动为载体，紧密围绕卫生改革的各项任务，做好行业作风建设工作。
（一）加强宣传教育，努力提高医务人员职业道德素养
1、大力弘扬职业精神。要把塑造医疗卫生的职业精神作为行业作风建设的重
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问题的纠错机制，对出现的问题要及时发现、尽早解决，要加强对出现问题深层次原因的分析，找出服务和管理方面存在的缺陷和不足，不断完善医疗卫生服务工作。
2、继续开展医疗卫生服务诚信评价体系建设。要按照市卫生局的统一要求，6月末和10月末分别完成诚信服务评价各项数据指标的采集、汇总和上报工作（区卫生局将专门发文作出安排）；各医疗单位要对几年来所公示的各项数据进行综合汇总，通过科学的对比分析，查找出本单位存在的不足和服务中的薄弱环节，制定切实可行的措施加以解决，不断提高医院的综合服务水平和服务质量。
3、继续建立和完善服务承诺体系。各单位要结合工作实际和社会反映强烈的问题，进一步完善服务承诺制度，并将服务承诺内容进行公示；要建立医院对社会、科室对医院、个人对科室的三级服务承诺机制，承诺内容要结合部门和岗位的特点来制定，做到符合实际，明确可行，并具体落实到服务工作中。同时要坚持医德查房和对服务承诺的考核，对出现的违诺行为要建立责任追究制度。
4、强化医疗卫生服务安全措施，恪守医疗服务规范。各医疗卫生单位要加强医疗卫生服务的规范化、制度化建设，以规范开方、用药、检查为重点，加强对医疗服务行为监督和管理。通过完善的制度约束，不断强化医务人员严格依法行医，恪守医疗操作规范的从业行为，努力杜绝医疗事故，减少医疗差错；要注重临床检查用药的规范性和合理性，做到因病施治、合理检查、合理用药；要大力推进临床路径和单病种收费制度改革，认真探索好的做法和经验，规范诊疗行为，保证医疗质量，控制医疗费用；要进一步加强急诊、急救工作，完善急诊、急救绿色通道；要注重科室合理布局并根据实际需要配备相应的医务人员，减少就诊流程，缓解“三长一短”现象，切实为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
5、坚持便民利患原则，强化服务工作。各医疗卫生单位要结合实际，继续加强密切医患关系的各项工作；要积极探索具有一定创新意义的新型服务模式；继续完善和拓展门诊“一站式”服务的功能。要把解决医患之间的矛盾和纠纷、医疗服务咨询、医疗收费查询、门诊化验单和各种检查单的发放、导诊和陪诊服务、便民设施的使用等内容纳入“一站式”服务中，为患者提供更方便、更快捷的服务。
6、严格执行医疗卫生单位的服务收费标准和各项财务管理制度。要通过不同形式对服务项目和价格进行公示，并按有关要求及时调整和不断完善公示内容；要进一步完善住院患者医疗费用公开查询制度，建立方便群众、便于操作的医疗费用免费查询系统，继续落实住院患者医疗费用每日清单制度；要坚持病人医疗费用认可制度和出院患者费用结算内部审核制度；要严格禁止在国家规定的收费项目和标准之外自立项目，分解、捆绑、比照收费或提高标准加收费用；要取消内部自行设置的向患者搭售与医疗无关的用品及其他有偿服务项目；要严格落实卫生部严禁科室经济承包的相关规定；要进一步加大对“小金库”治理力度，建立健全治理工作的长效机制。
（三）加大专项整治力度，切实解决损害群众利益的突出问题
1、推动“三好一满意”活动再上新台阶。按照卫生部的要求，今年开展活动要在巩固、深化、提高上下功夫，重点抓好三个关键环节：一要加强宣传引导，大力宣传医疗机构在开展“三好一满意”活动中取得的新进展、新成效和涌现出的先进典型、先进事迹，树立行业良好形象；二要着力查找问题，对照卫生部出台的工作任务分解量化指标，认真查找工作中存在的问题和不足；三要切实整改提高，针对查找发现的问题制定切实可行的措施，努力解决问题、提升水平。
2、继续加强医药购销领域商业贿赂治理工作。要加大纪律法制教育和警示教育力度，增强教育的针对性和震撼力，教育覆盖面要达到100%，坚决不留死角；要加强公立医疗机构反腐倡廉建设。对涉及基建、招投标、药品采购等方面的重大决策和大额度资金使用事项，必须由领导班子集体讨论决定。重点加强对财务、基建、药剂、信息、采购等部门负责人的监督，建立定期轮岗交流制度；要加强对医生处方权的监督。要严格落实按药品通用名开具处方制度、药品用量动态监测和超常预警制度、不当处方院内公示和点评制度，推广医师用药量等重要指标排队和公示制度，促进阳光用药、合理用药；要推行医药购销廉洁协议制度。 ……（未完，全文共6399字，当前仅显示2247字，请阅读下面提示信息。收藏《区卫生系统行业作风建设工作实施意见》）